回访制度 电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。 回访内容： 1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。 2、常规医嘱！ 3、电话快结束时提醒顾客3-6 个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。 4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、 B 一般、C 满意、D 非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。 5 、回访内容及时记录在牙科系统上。 回访天数： 1、拔牙 1 天内（咨询师）、1 天后回访、90 天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。 2、补牙 1 天内（咨询师）、1 天后回访、90 天、180 天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。 3、根管治疗 1 天内（咨询师）、1 天后回访、15 天后回访。 4 、镶牙 1 天、7 天、3 0 天、9 0 天、1 8 0 天、3 6 0 天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。 5 、洁牙 1 天、1 8 0 天后回访。1 8 0 天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。 6 、牙周病客户 1 天、3 0 天、9 0 天后回访。 7 、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。 8 、种植牙顾客植入植体后须 3 －6 个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约 1 个月后，3 个月后，6 个月后，9 个月后，1 年后定期复查！ 9 、正畸顾客结束戴保持器后 7 天、9 0 天、1 8 0 天、3 6 0 天回访。 1 0 、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。 回访中常见问题： 1 洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过 2 －3 天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！ 2 牙周手术：（1 ）次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过 3 －4 后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！ （2 ）建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。 （3 ）如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊！ 3 根管...
