回访制度 电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一
通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度
电话回访是一种低成本的营销活动
本门诊回访制度如下
回访内容： 1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式
及时将顾客情况反馈给主诊医生
2、常规医嘱
3、电话快结束时提醒顾客3-6 个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、 B 一般、C 满意、D 非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）
5 、回访内容及时记录在牙科系统上
回访天数： 1、拔牙 1 天内（咨询师）、1 天后回访、90 天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙
2、补牙 1 天内（咨询师）、1 天后回访、90 天、180 天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补
3、根管治疗 1 天内（咨询师）、1 天后回访、15 天后回访
4 、镶牙 1 天、7 天、3 0 天、9 0 天、1 8 0 天、3 6 0 天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做
5 、洁牙 1 天、1 8 0 天后回访
1 8 0 天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙
6 、牙周病客户 1 天、3 0 天、9 0 天后回访
7 、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访
8 、种植牙顾客植入植体后须 3 －6 个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问
种植牙做好后邀约 1 个月后，3 个月后，6 个月后，9 个月后，1 年后定期复查
9 、正畸顾客结束戴保持器后 7 天、9 0 天、1 8 0 天、3 6 0 天回访
1 0 、其他当日诊疗的顾客次日都
