石家庄盛世永昌物业服务有限公司 电梯困人应急预案 1、任意员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。 2、消防监控室值班员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序队长或当班领班汇报并通知客服部，请求派人或联系工程部前往解救。 3、秩序主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终 不能 离 人，要不断 与被困人员对话 ，及时了解被困人员的情绪 和健 康 状 况，同时应及时将 情况向公司总 经 理 或值班领导 汇报。 4、工程维 修 部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必 要时电话 通知电梯维 修 公司前来 抢 修 。若 自己 无法 解救，应设 法 采取措施，确 保被困乘客的安全 ，等待电梯维 修 公司技 工前来 解救。 5、 若 工程维 修 部和电梯维 修 公司都 无能 力 解救或短 期 时间内解救不了，应视 情况向公安部门或消防部门求助 （ 应说 明 求助 原 因 和情况） 向公安、消防部门求助 前应征 得公司总 经理 或值班领导 的同意。 6、在解救过程中，若 发现被困乘客中有人晕 厥 、神 志 昏 迷 （ 尤其是 老 人或小 孩 ） ，应立即通知医 护 人员到场，以便 被困人员救出 后即可 进 行抢 救。 7、 被困者 救出 后，秩序主管或当班领班应当立即向他 们 表 示 慰问 ，并了解他 们 的身 体 状况和需 要，同时请他 们 提 供 姓 名 、地址 、联系电话 及详 细 事 由 。如 被困者 不合 作 自行离 去 ，应记录下 来 存 档 备 案。 8、 被困者 救出 后，工程部应立即请电梯维 修 公司查 明 故障原 因 ，修 复 后方可 恢 复 正 常运 行。 9、秩序主管或当班领班应详 细 记录事 件 经 过情况，包 括 接报时间、秩序员和维 修 人员到达 现场时间、电梯维 修 公司通知和到达 时间、被困人员的解救时间、被困人员的基 本 情况、电梯恢 复 正 常运 行时间。若 有公安、消防、...
