第七章 组织形象塑造 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是企业抢占市场制高点的利器。组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法进行形象塑造。 全面系统地掌握组织形象塑造的方法，根据各类组织的不同特点，有针对性地进行形象塑造工程。 [教学要点] 1.掌握组织形象识别系统的内容及设计。 2.掌握顾客满意度的测定方法。 3.了解CIS 导入程序。 4.了解满意度测定实施中应注意的问题。 5.了解地区形象塑造。 [教学时数] 4～6学时 【核心内容讲述】 第一节 塑造组织形象的CI系统工程 一、建立组织识别系统 组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法，建立起组织识别系统，这是塑造组织形象的重要步骤。 （一）组织识别系统的内容。 组织识别系统（Corporate Identity System简称 CIS）是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。 1．理念识别(Mind Identity简称 MI)。是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方针等。 企业理念是企业长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是企业精神形象的象征，是企业发展的原动力。 海尔集团通过“真诚到永远”的理念，强化人本化经营管理与产品设计，让消费者产生巨大的精神引力和企业品格的感召力。 中国国际航空公司全面实行 MI系统战略，已收到明显效果： 国航精神：创新导航未来； 国航价值观：服务至高境界； 国航经营理念：爱心服务世界。 国航建立以“爱心服务”为轴心，以顾客满意为目标的品牌形象，以提升竞争优势目的，充分体现国航的行业地位，企业品味。 2．行为识别（Behavior Identity简称BI)。是一个组织的动态识别形式，其动力源是理念识别。BI以显示完美组织理念识别为核心，展现组织内部管理制度、组织机构、生产经营、员工教育等行为与活动，并延展到组织外部的各种社会活动，形成自己独特的组织个性形象，以获得社会公众的认同。在组织内部，BI的主要内容有：组织制度的构建、管理活动风格的形成、员工行为规范的培训、工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等...
