下载后可任意编辑2024 年收费处蹲点工作总结下基层工作总结我院开始实施职能科室负责人下基层蹲点以来，我在收费处蹲点已有一段时间了，现在我对我在下基层期间的工作做了此次的全面总结：我在下基层蹲点工作之前，先根据 pdca 循环管理模式制定了工作计划
首先确定工作中的重点和难点，收费处的工作重点在于一直保持收费的准确度，发生多收漏收等事件的次数必须控制在合理的范围内；其次，收费处工作的难点在于稳定并提升自身的服务满意度，因为收费处作为医院的前台部门，收费处给病人以及病人家属的印象往往就是他们对医院的印象
最后，收费处也要与时俱进，吸纳同行医院的优点，简化自身的流程，更好的方便群众，为群众服务
针对这些问题，我在收费处蹲点工作时，做了以下一些工作：___对于保持收费准确度的问题，一方面，对收费处工作人员进行现场监督，让她们在工作时没有半点懈怠之心，注意力集中自然错误率就少；一方面对个别业务不够娴熟或者有些地方工作的不够到位的员工进行单独的辅导；一方面，我督促她们每天进行现金和___的盘点，同时我会进行定期、不定期的现金盘点，对于多收、少收，现金不准现象都会留下记录，对收费处人员进行考核的时候这些记录也将影响她们的考核分数
当然，是有奖有惩的，这样，能调动她们的积极性，更好的减少错误的发生
2 对于提高服务满意度的问题，收费处病人满意度低于其他科室一直是摆在收费处面前的难题
作为医院的前台科室，收费处的表现直接影响病人对我们医院的第一印象
针对这一情况，收费处参考了银行的服务理念，结合自身的实际情况，推出了站立式服务的措施
我们收费处的站立式服务的形式是在病人前来缴费时，起身，举下载后可任意编辑手指引病人到指定的柜台，微笑对病人示意，然后再坐下进行收费服务
这样的服务形式，一方面能更好的展现收费处日益良好的精神风貌，另一方面，我觉得也能安抚病人、病人家属或者因为病情或者因为排队等
