呼叫中心坐席办公区装修方案×××科技有限公司2011-5-26目录引言.................................................................................................. 31 划分呼叫中心功能区.................................................................... 42 呼叫中心门禁管理规划................................................................. 53 呼叫中心工作区域设计................................................................. 64 机房建设建议................................................................................ 9 引言呼叫中心坐席工作区，坐席代表每天在工作区接听电话，与客户交流，帮助客户解决问题，将企业的服务传递到每一个客户。在呼叫中心场地规划和设计过程中，坐席工作区是管理者关注最多的地方，坐席工位如何摆放、坐席工位应该多大、坐席之间应该保留多大的空间、地毯选择什么颜色、采光、通风问题如何解决等等。对于几十人以上的大型呼叫中心来讲，还要考虑不同技能组的划分、场地的区隔、隔音问题等。如果有必要的话坐席区也可以细分：呼入区（客服区），呼出（电话营销区），VIP 企业区,等等根据不同服务划分。呼叫中心的设计不仅要考虑物理环境因素，还应考虑譬如人性化、个性化和视觉行为等方面的因素。经验表明：坐席代表对工作环境有如下一些需求：能满足与外界进行交互式联系；空气质量较佳、温度适宜；足够的空间和吸音材料保证坐席代表在通话时互不干扰；还有安全度、舒适度等。本文就呼叫中心环境建设主要考虑的几点因素做一些探讨。1 划分呼叫中心功能区1 / 6呼叫中心应合理布局功能区，既保障各功能区域互不干扰，又能保障业务信息及时沟通和联系。完整的呼叫中心功能区域包含三大区域：话务区、业务管理区和休闲生活区，其列表如下所示，需根据实际要求，可对功能区做出增减；门禁系统，外来人员进入呼叫中心须经过门禁，得到许可后才能进入到呼叫中心运营区域。机房建设建议总机接待，以方便来访者和呼叫中心工作人员联系和会晤。卫生间，根据呼叫中心男女人数比例，合理分配卫生间和淋浴间面积。更衣室，中心坐席代表和管理人员更换工作服的地方。茶水间，坐席代表用餐和坐席代表离席时间喝水休息之用。休息厅，也称值班室，夜班坐席代表休息用房。高级主管办公区，即中心经理室和副经理室。质量监控区，质量监控岗进行录音监听及录音调听的工作区域...
