第十五章：理解群体与团队工作 学习目的： 1. 区分正式群体与非正式群体 2. 解释人们为什么要加入群体 3. 陈述角色与规范是如何影响员工行为的 4. 描述群体行为模型中的一些关键构成要素 5. 解释在组织中工作团队日益普及的原因 6. 描述有效团队的特点 7. 明确管理者怎样才能在员工中构建信任 8. 描述在全面质量管理中团队担任的角色 第一节 对群体行为的理解 一． 什么是群体 1. 群体【grou p】两个或多个既独立又相互作用的个人组合在一起实现特定目标 2. 正式群体与非正式群体：正式群体是由组织创立的群体，它有着明确的工作任务和分工；非正式群体则具有社会属性，它是为了满足人们的社会交往需要而在工作环境中出现的一种自发形式，它往往在友谊和共同的爱好的基础上产生。 二． 人们为什么要加入群体 1. 安全。加入群体可以减轻不安全感，人们会感到更为强大，更有自信。 2. 地位。被他人所看重的群体接纳，将是其成员有被承认、受重视和地位高之感。 3. 自尊。群体能够增强人们的自我价值感，尤其是受到好评的群体 4. 归属。群体有助于满足人们的友谊和社交需要。 5. 权力。群体的吸引力之一就是它象征着权力 6. 实现目标 三． 群体发展的阶段 1. 形成【forming】群体发展的第一阶段，其特征是大量的不确定性。当成员开始感觉自己是群体的一部分时，这一阶段就结束了。 2. 震荡【storming】群体发展的第二个阶段，其特征是群体内部的冲突。成员们接受了群体的存在，但抵制着群体对他们施加的控制，在谁控制群体的问题上也存在冲突。该阶段完成后，群体内部出现了比较明确的领导等级。 3. 规范【norming】群体发展的第三阶段，其特征是亲密的关系和内聚力。成员有了一种强烈的群体身份感和认同感。当结构已固定化，并对正确的成员行为已达成共识是，该阶段结束。 4. 执行【performing】群体发展的第四阶段，这时群体已经具备完全的机能。对永久工作群体来说，执行是最后一阶段。 5. 解体 ( adjourning) 临时群体发展的最后一个阶段，其特征是将活动而不是任务表现隐藏起来。 工作群体的效率与群体发展的阶段并无直接的联系。 四． 基本的群体概念 1. 角色 角色【role】某些人希望取得社会组织中某种特定的地位的一组行为模式。一般来说，每个人都扮演着多重角色，并根据当时所在的群体而变换自己的角色。当个体面对两种相互分歧的角色期望时，他经历着“角色冲突”。 2. 规...
