1 一 、 接 待 流 程 话 术 站 班 时 ： 1 、 两 脚 与 肩 同 宽 ， 站 立 店 门 两 侧 ； 2 、 两 手 自 然 交 叉 于 腹 前 ， 右 手 在 上 ， 左 手 在 下 ； 3 、 挺 胸 收 腹 ， 精 神 饱 满 ； 4 、 眼 观 四 面 ， 耳 听 八 方 ， 注 意 店 内 外 机 动 状 况 ； 5 、 姿 态 谦 恭 有 礼 ， 语 态 自 然 热 忱 ， 心 态 积 极 愉 快 。 有 顾 客 来 时 ： 1 、 客 人 离 发 廊 门 口 三 步 距 离 时 ， 开 门 迎 接 ； 2 、 两 眼 直 视 客 人 ， 面 带 微 笑 ； 3 、 身 体 前 倾 4 5 度 ， 以 手 势 引 导 向 里 走 ； 前 台 ： 您 好 ， 欢 迎 光 临 ， 请 问 有 什 么 可 以 帮 到 您 呢 ？ 顾 客 ： 剪 头 发 。 前 台 ： 请 问 有 预 约 吗 ？ 顾 客 ： 没 有 哦 。 前 台 ： 这 边 先洗头 好 吗 ？ 里 面 请 →请 跟我来 （走 在 客 人 前 面 或左 右 边 ， 并以 手 示意 往那边 方向 ， 引 导 时 ， 随时 注 意 客 人 是不是有 跟来 ）→请 这 边 坐。 前 台 ： 您 好 ， 请 问 您 有 指定的助理帮 您 洗头 吗 ？ 顾 客 ： 没 有 喔！ 前 台 ： 那没 关系， 您 请 稍等一 下 ， 我马上 去帮 您 安排， 好 吗 ？ 顾 客 ： 好 的。（得到 顾 客 确 定后 ， 再 离 开 ， 然 后 结 合 流 水 牌 来 安排助理） 二 、 助理洗头 流 程 话 术 员 工 ： 您 好 ！请 问 您 是要 洗头 ， 对 吗 ？ 顾 客 ： 哦 ， 是的， 员 工 ： 我是这 里 1 2 号 助理， 今 天 您 的洗头 服 务 由 我来 负 责 ， 您 看 ， 可 以 吗 ？ 顾 客 ： 可 以 。 员 工 ： 先帮 你 围 一 下 毛 巾 好 吗 ？ 顾 客 ： 可 以 。 2 围好毛巾后，示意并协助顾客躺下 员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？ 顾客：可以。 员工：谢谢！那这样按舒服吗？ 顾客：还好。 员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？ 顾客：没有，第一次。 员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多...
