美发操作服务规范

美发操作服务规范 一. 接待流程： 1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45 度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是美容师或者助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师、店长可以去站门。可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。 2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临永琪XX 店，先生，小姐请问有什么可以帮助您？美容还是美发？有熟悉的技师吗？” 3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他 员工 身 边1M 时，每 位员工 都应跟移 动 的顾客打招呼问候 或者点 头 微 笑 。若 客人有穿 大 衣 外套 、有背 包 、雨 具 时应将其放 于挂 衣 处 和存 包 处 ，并 告 知 客人将贵 重 物 品拿 出 来如手 机 、钱 包 、重 要 的文件 等 。 4. 帮客人拉出 椅 子 说 “小姐，先生请坐”并 配 合 手 势 。 5. “小姐您好，我是本店3 号 助理师，我叫 XX，很 荣 幸 今 天 由 我为您服务，这是本月 最新 的美发杂 志 ”双手 递 于顾客手 中 ，接下 来就要 准 备 饮 品，“小姐请问您是喝 红 茶 还是开水 还是饮 料 ？”开水 通常以温 水 为宜 ，递 水 时一般 站在客人左 边，右 手 在下 ，左 手 在上递 于客人手 中 。通常讲“小姐，这是您的开水 ，小心 烫 哦 ” 6. “小姐请问您今 天 需 要 做什么项 目 ？想 重 新 做一个造型 对 吗？那 您有指 定 的发型 师吗，没 有没 关 系 ，我帮您介 绍 一位很 不错 的发型 师（ 塑造发型 师），请您稍 等 ，我去帮您请发型 师，让 你 们 先认 识 沟 通一下 好吗？”中 间 一定 要 有2 分钟 的停 顿 ，让 发型 师准 备 自己 的发型 册 和最新 的发型 资 料 与顾客沟 通。发型 师必 须 要 在一分钟 内到达 顾客身 边，不分指定 与不指 定 客均 应如此 。“小姐，这是我刚 才 向你 介 绍 的非 常棒 的发型 师，他 叫 XX。” 7. 设计师不论 新 老 顾客都要 为其分析 发质 ，选 用当天 头 皮 适应的系 发水 ，并 分析发型 ，离 开顾客前...