版权归广西玉柴重工有限公司所有版权归广西玉柴重工有限公司所有玉柴重工新机交机服务指导国际服务中心国际服务中心2012-8-62012-8-6广西玉柴重工有限公司GuangxiYuchaiHeavyIndustryCo.,Ltd.版权归广西玉柴重工有限公司所有2前言随着社会的高速发展，挖掘机得到了大范围的普及，越来越多的人驾驶着挖掘机工作于不同的场所。挖掘机在为人类创造财富的同时也隐藏着巨大的安全隐患。为了减少损失，确保机械和人员安全，必须在新机交付时向有关人员进行深入、细致、正确的指导。版权归广西玉柴重工有限公司所有1、一般注意事项1-1新机交机指导重要性1-2新机交机指导内容1-3对新机交机指导人员的要求1-4对新机交机指导人员资格的要求1-5交机指导流程2、交付准备2-1交机前准备2-1-1当机械从玉柴生产工厂直接运达时2-1-2将经销商库存的挖掘机交货时3目录版权归广西玉柴重工有限公司所有3、交付、操作指导3-1操作前的指导3-1-1实物核对，交付、检查3-1-2主要结构、功能的说明3-1-3启动前检查、保养的说明3-1-4使用注意、安全3-2操作3-2-1基本操作指导3-2-2通过实际操作进行操作指导3-2-3作业结束后的检查、维护版权归广西玉柴重工有限公司所有3-3运行后的作业3-3-1维护、保养的说明3-3-2代理店的服务体制3-3-3答疑解惑、验收4、交付结束返回代理商后的处理4-1处理内容4-2玉柴重工挖掘机保修卡和交接服务单的填写说明5版权归广西玉柴重工有限公司所有1-1新机交机指导重要性车主能正确的使用挖掘机——规避索赔扯皮风险6服务也是产品的一部分——脱离了服务，顾客便不会承认它的价值车主能安全的使用挖掘机——预防车主使用不当酿成重大事故1、一般注意事项版权归广西玉柴重工有限公司所有1-2新机交机指导内容使用挖掘机的相关法规7挖掘机的组成部分挖掘机的正确操作方法挖掘机的性能、规格挖掘机的正确维护保养挖掘机安全作业经销商的服务体制版权归广西玉柴重工有限公司所有1-3对新机交机指导人员的要求熟悉交付机械的规格、构造、操作及其它要素8具有较高的操作驾驶、保养维修专业技术技能具有优秀的指导能力和沟通技巧充分注意着装和态度、言行举止等细微的环节站在用户角度进行交机指导培训热情、细致、耐心地进行指导培训熟练掌握相关的法规版权归广西玉柴重工有限公司所有1-4对新机交机指导人员资格的要求必须取得服务人员初级资格认证。应持有挖掘机操作证。9版权归广西玉柴重工有限公司所有1-5交机指导流程10版权归广西玉柴重工有限公司所有2-1交机前准备2-1-1当机械从玉柴生产工厂直接运达时·保修单·服务手册必要时，还需准备：·检查表1份·日常检查、每月检查指导·维修单，产品目录等112、交付准备版权归广西玉柴重工有限公司所有2-1-2将经销商库存的挖掘机交货时·上述内容·备件、工具·交付报告书12版权归广西玉柴重工有限公司所有2-2交机指导人员员使用的物品·名片·工作证·文具用品·服务资料手册·纱布·安全帽·其它13版权归广西玉柴重工有限公司所有1.与生产工厂发送来的发货单进行比较，并核对实物。14机型、机号发动机型号、发动机编号附件规格(铲斗容量、斗杆型号)履带板型号、履带板宽度备件、工具(以包装状态)粘贴出厂标准及新车标牌2.对机器各个部分实施检查与清扫2-3库存机检查版权归广西玉柴重工有限公司所有2-4约定事项的处理如有约定事项，要将约定事项填写到保修单中15版权归广西玉柴重工有限公司所有2-5转场运输准备确认确认运输车辆的安排16确认装卸人员的安排确认是否准备了装卸板版权归广西玉柴重工有限公司所有2-6交机指导人员着装身着指定的工作服、安全帽及安全靴。17纽扣必须扣好，鞋带、安全帽扣绳必须系紧。着装整齐，不得散乱。版权归广西玉柴重工有限公司所有183、交付、操作指导3-1操作前的指导3-1-1实物核对，交付、检查(1)交付指导是售后服务的第一步，交付时的寒暄是交付指导的开始。要充分注意正确的着装、言行和态度，给用户以好感。(2)对接下来要进行的交付指导的步骤(内容、时间等)进行说明。(3)将机械从运输车上卸下来的作业原则上应让专业的驾驶员进行。(4)实物...
