1.(10 分)单选题以下不属于客运服务人员与乘客之间平行性交往的形式是•A成人型与成人型交往•B混乱型与幼儿型•C幼儿型与家长型•D家长型与幼儿型参考答案： B解析：无2.(10 分)单选题不属于影响客我交往的因素是（）•A客我能否接近且接纳•B客我人格的吸引•C服务人员自身的心理障碍•D乘客的来源地参考答案： D解析：无3.(10 分)多选题有效的倾听需要包含哪些因素？•A接听到对方的信息•B理解对方要表达的情感•C学会使用一些倾听的技巧•D做到适当的共情参考答案： ABCD解析：无4.(10 分)多选题有效的倾听需要包含哪些因素？参考答案： ABC解析：无5. (10 分)多选题客我交往的特征•A接听到对方的信息•B理解对方要表达的情感•C学会使用一些倾听的技巧•D做到适当的共情•A交往时间的短暂性•B客我交往的公务性•C客我交往地位的不对等性•DD客我交往结果的不稳定性参考答案： ABCD解析：无6.(10 分)多选题客我交往的基本原则•A平等的原则•B尊重的原则•C互惠互利的原则•D宽容的原则参考答案： ABCD解析：无7.(10 分)多选题客我交往的心理状态主要呈现方式包括：•A家长型•B混乱型•C幼儿型•D成人型参考答案： ACD解析：无8.(10 分)填空题(客观)城市轨道客运服务中的客我交往关系是参考答案：•填空 一客运服务人员同乘客之间为了共同营造安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环境，沟通思想、交流感情、表达意愿、解决乘车过程中共同关系的一些问题而相互施加影响的过程。解析：无教师评语： 无9.(10 分)填空题(客观)信息的全部表达=的言语+的声音语调+的表情动作•填空二 8%•填空三参考答案：•填空 一7%•填空 二38%•填空 三55%解析：无教师评语： 无10.(10 分)填空题(客观)良好的•和大方的填空一是客我交往的基础。•填空二仪表参考答案：•填空 一自身形象•填空 二仪容仪表解析：无教师评语： 无1.(10 分)多选题按情绪强度、发生速度及持续时间分类，情绪可分为（•A心境•B激情•C应激•D复合情绪参考答案： ABC解析：无2.(10 分)多选题个性特征主要包括（））•A气质•B性格•C能力•D感知觉参考答案： ABC解析：无3. (10 分)多选题城市轨道交通乘客的情绪特征主要包括（•A情绪的两极性•B情绪的感染性•C情绪的扩散性•D）情绪的非理性参考答案： ABCD解析：无4. (10 分)多选题情绪的外部表现包括（ ）•A面部表情•B体态表情•C语态表情•D着装打扮参考答案： ABC解析：无5.(4 ...
