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5why分析

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5why分析 为什么-为什么分析,也被称作5 个为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少 5 个“为什么”,但 5 个why不是说一定就是5 个,可能是1 个,也可能是10 都没有抓到根原)。 5 个为什么问题解决方法 在一些组织里,一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。 这个方法有 4 个主要部分:  把握现状。  原因调查。  问题纠正。  通过“差错防止”过程进行预防。 把握现状 在方法的第一部分里,你:  识别问题  澄清问题  查找原因要点 (PoC) 原因调查 在方法的第二部分里,你可以引导一次5 个为什么的调查来识别根本原因。  针对明确的问题。  针对为什么没有发现问题  针对为什么系统允许问题发生 问题纠正 在方法的第三部分里,你:  采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。 通过“差错防止”过程进行预防 在方法的第四部分里,你:  采取明确的措施来确保问题不会再发生,典型的措施是“差错防止”过程。  铭记吸取到的教训。 “5 个为什么”漏斗 5 个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 第一部分:把握现状 步骤1: 识别问题 在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。 问:我知道什么? 步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问:  实际发生了什么?  应该发生什么? 步骤 3: 分解问题 在这一步,如果必要,将问题分解为小的、独立的元素。  关于这个问题我还知道什么?  还有其他子问题吗? 步骤 4: 查找原因要点 (PoC) 现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问:  我需要去哪里?  我需要看什么?  谁可能掌握有关问题的信息? 步骤 5: 把握问题的倾向 要把握问题的倾向,问:  谁?  哪个?  什么时间?  多少频次?  多大量? 在问为什么之前,问这些问题是很重要的。 第二部分: 原因调查 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 ...

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