家政服务工作流程及质量标准

.家政服务（居室）工作流程及质量标准1 目的通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。2 适用范围适用于中心家政服务项目对客户所提供的居室服务的管理过程。3 职责和权限3.1 中心主任 负责批准实施家政服务项目主管策划的居室服务过程。3.2 家政项目主管 负责协调各部门执行、管理居室服务过程。3.3 公司物管部环境管理组3.3.1 行政办公室与家政服务项目主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督；3.3.2 保洁员、家政服务员负责按计划执行实施；3.3.3 客户和家政服务项目主管负责对居室清洁效果进行验收。3.4 中心客服中心3.4.1 负责将客户的家政服务需求及时传递给家政服务项目主管。3.4.2 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、协调等工作；3.5 中心各部门 负责将客户的家政服务需求及时传递给家政服务项目主管，配合家政服务项目组居室服务工作的开展。4 服务内容精选范本.4.1 日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。4.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。4.3 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。4.4 绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。4.5 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。5 居室服务流程5.1 居室服务纳入中心客服有偿服务流程中。5.2 需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服（或家政服务项目组）提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三提出申请，以便家政服务组做好准备工作，安排上门服务。5.3 客服（或其他部门）接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照中心批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价，向客户明示服务价格，向家政服务项目组发出通知，派发工单。5.4家政服务项目组接到通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。服务费协商不成的，可以拒绝提供服务。精选范本.5.5 填写《家政服务单》，得到客户签字确认后实施服务。5.6 居室服务完成由家政服务项目主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《家...