下载后可任意编辑危机公关应急预案范本为妥善应对“3.15”期间可能发生的危机事件，维护公司声誉，为公司制造良好的社会氛围，制定本应急预案。一、总体原则1、第一时间汇报：汇报部门/区域领导，同时直线经理电告公共关系部；2、统一领导，分工协作。在公司统一领导下，遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，协同配合，有效处置突发紧急事件。3、统一口径：由公共关系部统一对外发布；二、主要内容：1、需要提前做的几件事(1)提前全面自查。摒弃侥幸心理或鸵鸟心态，严格根据公司有关规章制度要求办事，充分、全面提前自查，防患于未然。(2)提前协调各方。提前和办公楼物业打好招呼，请求他们的支持，如在办公楼入口处发现可疑人员，请他们第一时间致电告知，同时最好阻止可疑人员进入。办公楼安保措施欠缺的，也要提前，确保事件发生时，物业能够尽快赶到现场，给予必要的帮助。驻店人员请提前和合作商家沟通，作为利益共同体，要争取他们对危机应急的重视，知道应对的基本方法，有条件的可以在店内预演。2、客户(媒体)投诉应对客户直接到公司办公场所或合作门店投诉，并有可能带来媒体记者；也有媒体记者单独前来采访的，应对措施大体相同。有____意事项如下：(1)遇到危机，保持冷静，安抚对方情绪。危机发生时，不惊慌失措，首要的是给对方端上一杯水，表明友好和诚意，同时尽快引导对方到会议室等相对封闭的空间沟通，问清对方来意和诉求，评估事态大小，视情况决定请求同事帮助或汇报上级。第 1 页共 21 页下载后可任意编辑(2)谨言慎行：由于客户有可能带来媒体记者，同时由于现在的智能手机都很方便偷录，要特别注意自己的言行，不给对方留下把柄；(3)第一时间汇报直线经理。确认事态较重大，要当机立断，第一时间汇报直线经理，如遇有跟随采访的媒体(或可能为暗访的媒体)，要不卑不亢、保持风度、谨慎应对，统一措辞：“抱歉，我不了解这件事，无法接受采访，请您稍等，稍后我们相关部门的同事会和您沟通，谢谢理解”。事态重大的，直线经理要第一时间电告公共关系部，同时向直接上级汇报。除电话沟通之外，还需将相关信息以邮件形式发送至邮箱略。(4)协助进行现场处置，维护现场秩序。要留守现场或目力所及的近处密切____、随时待命，不要擅自离开危机现场，以免人手不足。3、媒体负面报道应对发现媒体负面报道，公共关系部应立即评估时态大小，有针对性的实行行动；事态重大的，要第一时间向应急领导小组汇报。有_...
