IMS 故障处理简明指导手册 版本号 V1.0 中国移动通信集团安徽有限公司网络部 二O 一一年三月 本手册适用于分公司一线维护人员预处理常见IMS 故障，包括IMS 语音业务不可用、部分业务功能故障、IMS 传真业务故障以及语音质量差问题等，所涉及的处理方法最终归省公司网络部解释。 编号说明： （本文档编号依照以下原则进行： x.y x: 大版本更新，文档结构变化 y: 具体方案的更改，部分内容的修正及文字修改 文档修改历史 版本 更新日期 修改 核定 更新说明 文档状态 V 1.0 2011-3-31 初次制定 定稿 目录 一、IMS 语音业务故障 ........................................................................................ 4 二、基本语音业务正常，部分业务功能故障 .................................................... 5 三、IMS 传真业务故障 ........................................................................................ 6 四、IMS 语音业务质量差或感知差 .................................................................... 8 附录1：软终端安装及拨测方法 ......................................................................... 9 附录2：w ireshark 抓包方法及常见报文判断 ................................................. 12 附件 3：IMS 试商用 PORTAL 查询使用介绍 ................................................ 16 附件 4：IMS 一期工程 PORTAL 查询使用介绍 ............................................ 19 附件 5：IMS 组网结构图................................................................................... 23 附件 6：IMS 注册流程....................................................................................... 24 附件 7：IMS 会话流程 ...................................................................................... 25 一、IMS语音业务故障 IMS 语音业务出现故障时，处理流程图如下： 否是否是检查网络连接是否正常注册是否成功派单申请重置密码处理网络故障否从前台重新开户检查IPPBX/IAD问题抓取信令包提交ITIL工单IMS语音业务不可用BOSS查询用户是否开户是IMS平台查询用户是否开户从IMS平台开户使用软终端拨测并抓取信令软终端上语音是否正常是否否是抓信令...
