XXXXXXXX 科技有限公司 IT 服务管理手册 （本手册与 IDT ISO/IEC 20000-1:2018 标准相符） [ZBX-A-01] Ver 1
0 文 件编号：ZBX-ITMS-A-01 版本：1
0 编 制（林 XX）： 审 核（饶 XX）： 批 准（郑 XX）： 发布日期：2019 年 7 月 6 日 实施日期：2019 年 7 月 6 日 XXXXXXXX 科技有限公司 文件编号 ZBXH-ITMS-A-01 IT 服务管理手册 文件版本号 1
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0 2019-07-06 全文 初次发布 XXXXXXXX 科技有限公司 文件编号 ZBXH-ITMS-A-01 IT 服务管理手册 文件版本号 1
0 密级 敏感 目 录 章节号 题目 01 颁布令 02 管理者代表授权书 03 企业概况 04 信息技术服务方针目标 05 手册的管理 IT 服务管理手册 1
信息技术服务管理范围及应用 1
1 总则 1
2 应用 2
规范性引用 3
术语和定义 3
1 有关管理系统标准的术语 3
2 有关服务管理的术语 4
公司环境 4
1 理解公司及其环境 4
2 理解相关方的需求和期望 4
3 确定服务管理体系范围 4
4 服务管理体系 5
1 领导和承诺 5
2 方针 5
1 制定服务管理方针 5
2 沟通服务管理方针 5
3 公司的角色、责任和权限 6
1 应对风险和机遇的措施
2 服务管理目标及其实现策划 6
1 制定目标 6
2 策划实现目标 6
3 策划服务管理体系 XXXXXXXX 科技有限公司 文件编号 ZBXH-ITMS-A-01 IT 服务管理手册 文件版本号 1
0 密级 敏感 7
1 资源 7
