IT 服务管理手册 样式编号 编制 审核 批准 密级 版本 发 布 日 期 XXXX 有限责任公司 1 /3 5 变更履历 序 号 版本 更改处·更改内容 更改人/日期 审核人/日期 批准人/日期 1 样式编号：XX-SM-GL-01 IT 管理手册 版本：V1.0 2/35 目录 1. 管理手册说明 ................................................................................................................................... 5 1.1 公司简介 ................................................................................................................................... 5 1.2 IT 服务管理范围 ....................................................................................................................... 6 1.3 术语和定义 ............................................................................................................................... 6 1.4 IT 服务管理手册的管理 ........................................................................................................... 6 2. 管理体系要求 ................................................................................................................................... 7 2.1 管理职责 ................................................................................................................................... 7 2.2 文件要求 ................................................................................................................................... 9 2.3 能力、意识和培训 .................................................................................................................. 10 3. 服务管理规划和实施...................................................................................................................... 11 3.1 计划服务管理.......................................................................................................................... 11 3.2 实施 IT 服务 ..................................................................................................
