术语和定义 本章定义的术语，如果出现在其他的定义或注释中，将使用黑体字表示，并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语，可以用其完整的定义所替代。例如：产品（3.4.2）被定义为“过程(3.4.1)的结果”。 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 如果术语“过程”由它的定义所替代： 产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。 对于在具体场合限于特定含义的概念，在其定义前的角括号〈 〉中标出其适用领域。例如：技术专家〈审核〉(3.9.12)。 3.1 有关质量的术语 3．1．1 质量 quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。 注4：要求可由不同的相关方 提 出。 3.1.3 等 级 grade 对功 能 用处 相同但 质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系 (3.2.1)所作的分 类或分 级 示例：飞 机 票 的舱 级 和宾 馆 指南 中的分 类 。 注：在确 定质量要求时 ，等 级 通常是规定的。 3.1.4 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求(3.1.2)已 被满足的程度的感 觉 注1：顾客抱 怨 是一种满意 程度低 的最 常见 的表达 方 式 ，但 没 有抱 怨 并不一定表明顾客很 满意 。 注2：即使顾客的要求是适宜 的并得 到 满足，也 不一定确 保 顾客很 满意 。 3.1.5 能 力 capability 组织 (3.3.1)、体系 (3.2.1)或过程(3.4.1)实 现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领 注：ISO3534-2 中确 定了 统 计 领域中过程能 力 术语。 3.2 有 关 管 理 的 术 语 3.2.1 体 系 (系 统 ) system 相 互 关 联 或 相 互 作 用 的 一 组 要 素 3.2.2 管 理 体 系 management system 建 立 方 针 和 目 标 并 实 现 这 些 目 标 的 体 系 (3.2.1) 注 ： 一 个 组 ...
