企业网店运作基本流程、筹备与计划 一、网店购买与销售基本流程 1 、购物流程 , 2 、订单销售流程 二，网店建设筹备与建设 1、B2C，B2B 建设基本流程 一） 进驻淘宝，B2B 销售平台 1）进驻流程 二 ）开业 1）人力规划 2） 企划部部门开业协助指引 3） 开张促销 三） 运营 1）准备 2）装修 3）拍照 4）宝贝上架 5）销售 6）发货 7）推广 8）、开店细节说明 一）、进驻淘宝，B2B 销售平台 入驻流程 a
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提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息 d
签约：在线签订商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 e
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有需要的冻结保证金： 请在您申请的商家支付宝账号中充入10000 元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金
开店： 可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件
二）、开业 （ 1） 人力规划 （一）运营专员 1、负责淘宝商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责淘宝商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责淘宝商城日常维护，保证淘宝商城的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
(二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、
