企业网店运作基本流程、筹备与计划 一、网店购买与销售基本流程 1 、购物流程 , 2 、订单销售流程 二，网店建设筹备与建设 1、B2C，B2B 建设基本流程 一） 进驻淘宝，B2B 销售平台 1）进驻流程 二 ）开业 1）人力规划 2） 企划部部门开业协助指引 3） 开张促销 三） 运营 1）准备 2）装修 3）拍照 4）宝贝上架 5）销售 6）发货 7）推广 8）、开店细节说明 一）、进驻淘宝，B2B 销售平台 入驻流程 a. 申请商家（支付宝账号）： b. 登录在线申请页面： c. 提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息 d. 签约：在线签订商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 e. 等待审核：提交您的资质及品牌资料等待审核 f. 有需要的冻结保证金： 请在您申请的商家支付宝账号中充入10000 元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 g. 开店： 可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。 二）、开业 （ 1） 人力规划 （一）运营专员 1、负责淘宝商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责淘宝商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责淘宝商城日常维护，保证淘宝商城的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责淘宝商城备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在淘宝商城后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四)淘宝商城美工 1、负责淘宝商城产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页...
