第 1 页 共 5 2 页 4.5 过程管理 江淮汽车集商用车、乘用车及动力总成的研发、制造、销售、服务于一体。在深入研究竞争环境的基础上，针对汽车行业技术密集、资金密集、劳动密集的特点，围绕公司战略目标，充分关注顾客及相关方需求，确立了公司的价值创造过程和关键支持过程（见图4.5-1）。图修改：见文件夹图片 4.5.1 价值创造过程 根据江淮汽车战略目标，公司组织相关部门，聘请行业专家，识别出价值创造过程、关键支持过程及过程要求；运用过程方法，设计简洁、科学的流程；配置优质资源，保证过程的有效实施；通过对过程的评价及改进，不断提高过程效率，为顾客和相关方创造价值，实现公司战略目标。 4.5.1.1 价值创造过程的识别 第 2 页 共 5 2 页 公 司 基 于 中 国 汽 车 业 高 速 发 展 的 现 状 ， 研 究 世 界 汽 车 行 业 发 展 历 程 ， 深 入 分 析 行 业 价值 链 各 环 节 利 润 分 布 、 战 略 控 制 点 ， 从 满 足 公 司 向 高 利 润 区 延 伸 ， 培 育 未 来 成 功 要 素 出 发 ，按 价 值 创 造 过 程 贡 献 排 序 ， 识 别 并 确 定 了 市 场 研 究 过 程 、 研 发 过 程 、 供 应 链 管 理 过 程 、 制造 过 程 和 营 销 服 务 过 程 为 主 要 价 值 创 造 过 程 。 （1） 市场研究过程 市 场 研 究 过 程 是 公 司 识 别 顾 客 需 求 和 进 行 产 品 定 位 ， 为 公 司 产 品 开 发 设 计 输 入 依 据 ， 保证 产 品 开 发 和 投 资 正 确 性 的 必 需 过 程 ， 同 时 是 系 统 监 测 公 司 及 竞 品 产 品 力 、 品 牌 力 、 营 销力 表 现 ， 制 定 符 合 实 际 的 营 销 策 略 、 快速 提升市 场 份额的 关键过 程 。 （2） 研发过程 用科技成 果演绎客 户持续信赖的 产 品 ， 是 公 司 赢得竞 争优势和 持续发 展 的 关键。 研 发 过程 是 公 司 实 现 战 略 转型和 持续高 效经营 的 源动力 ， 驱动产 品 结构调整和 技术升级。 战 略 转型期公 司 加速 推出 新产 品 ， 公 司 乘用车 产 品 与商用车 产 品 比例已由2007 年的0.31：1 转变为 2009 年的 0.66：1， 取得了 战 略...
