术服务、技术培训、售后项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。技1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接服务人员在 30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 我们在或故障报告后， 将立即以电话方式同该用户取得联系，况，并指导用户解决问题， 对于无法立即解决的技术问题告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。2 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司并将备件替换上以保证系统的正常运行。在 8 小时内无备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备速地更换零部件。 一旦设备发生故障， 我们将及时从库是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），用户系统的正常运行。3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按4 次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用服务的具体内容 : 预先提供检查内容，得到用户确认后进行周期的运行参数信息； 指导用户进行系统优化的实施；故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告； 确定下阶段的主要工作内容和目标。项目服务措施一览表项目具 体 内 容交货方式我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试开通和验收标准全免保修期使用培训，并按用户要求竣工验收。按照报价文件各项功能描述和用户要求验收，服务机构网点响应时间解决问题时间备件备品技术培训用户回访本项目所有设备提供 7x24 小时的服务，我方在 24 小时内响应业主方的维修申请， 48 小时内解决，如超过 48 小时仍不能解决，我方在三个工作日小时内提供性能不低于故障产品的备用产品 5 年免上门服务；建立用户维护记录日志档案，包括故障现象、产生原因、解决方法等。第一时间电话响应， 2 小时内到达现场8 小时内解决故障问题现场不能修复的设备， 采用同型号或兼容的升级产品替代， 设备修复后在不影响业主使用的情况下进行更换。提供产品使用技术文档资料，提供设备操作使用说明，系统连接图；上门技术个性培训， 按层次培训， 培训系统整体使用、 日常维护等基...
