《 质 量 管 理 与 可 靠 性 》 问 答 题 答 案 第 一 章 质 量 管 理 概 论 一、名词解释 1 、 质 量 ： 一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度 。 2 、 要 求 ： 明 示 的 、 通 常 隐 含 的 或 必 须 履 行 的 需 求 或 期 望 。 3 、 过 程 ： 一 组 将 输 入 转 化 为 输 出 的 相 互 关 联 或 相 互 作 用 的 活 动 。 4 、 程 序 ： 为 进 行 某 项 活 动 或 过 程 所 规 定 的 途 径 。 5 、 产 品 ： 过 程 的 结 果 。 6、 质 量 环 ： 在 ISO 质 量 标 准 中 ， 将 质 量 的 产 生 和 形 成 过 程 分 为 12 个 阶 段 ， 用 一 个 首 尾 相 接 的 环表 示 ， 称 为 质 量 环 。 7、 标 准 ： 为 了 在 一 定 范 围 内 获 得 最 佳 秩 序 ， 经 协 商 一 致 制 定 并 由 公 认 机 构 批 准 ， 共 同 使 用 的 和 重 复 使 用 的 一 种 规 范 性 文 件 。 8、 标 准 化 :是 为 了 在 一 定 范 围 内 获 得 最 佳 秩 序 ， 对 现 实 问 题 或 潜在 问 题 制 定 共 同 使 用 的 和 重 复 使 用 的 条款的 活 动 。 9、 质 量 监督： 为 保证满 足 质 量 要 求 ， 由 用 户或 第 三方对 程 序 、 方法、 条件 、 产 品 、 过 程 和 服务进 行 连续评价， 并 按规 定 标 准 或 合同 要 求 对 记录进 行 分 析定 义。 五、简答题 1、 质 量 概 念发展经 历了 哪几个 阶 段 ？各阶 段 主要 特 征是 什么？ （1）符合性 的 质 量 追求 的 是 产 品 合格， 仅从生 产 者立场出 发， 忽视了 顾客的 需 求 。 （2）适用 性 的 质 量 考虑顾客的 “个 性 化 ”需 求 ， 具有 动 态意识。 （3）全面质 量 （顾客满 意）质 量 覆盖产 品 整个 寿命周期 的 质 量 ， 是 以人为 本的 管 理 系统， 以持续降低成 本， 增加顾客满 意为 目标 。 2、 质 量 管 理 发展的 五个 阶 段 及其特 点？ （1）传统质 量 检验阶 段 操作 者的 经 验就是 检验的 “标 准 ”——“操作 者的 质 量 管 理 ”...
