《邮政星级服务窗口评定规则与标准(附一评分标准)

检查项目考核内容分值扣分情形描述扣分实际得分1、营业厅布局功能划分合理，设施、设备齐全，安全方便，装修大气，采光明亮。2布局不协调扣1分，装修陈旧扣1分，采光不明亮扣1分。2、设置标准中国邮政标识，局所名称牌和营业时间牌。2邮政标识破损不干净不得分，一票否决指标。标志牌不全短少一项扣1分，有粘贴锈痕各扣0.5分。3、营业厅门前二米卫生整洁，随时保持。2营业厅门前卫生不干净扣1分。4、无障碍通道干净畅通，有引导标识。1无障碍通道卫生不洁扣0.5分，无引导标识扣0.5分。5、中国邮政标识霓虹灯、照明灯光完整无损。1霓虹灯残损扣0.5分，照明灯光不亮扣0.5分。1、营业厅玻璃和玻璃门贴防撞标识，门上粘贴推、拉标识。1未粘贴少一项扣0.5分。2、营业厅设业务受理区域示意图，台席业务标志牌齐全。2无示意图扣1分，台席业务标志牌短少扣1分。3、邮政、储蓄业务台席设置数量合理。3三星级各四个台席，四星级各5个台席，五星级各六个台席，每减少一个台席扣1分，最多扣3分。4、业务受理台席前配置用户座椅。2设置数量每少一个台席扣0.5分，最多扣2分。5、各种业务宣传齐全，经办业务种类、服务承诺、邮件资费表、出售 品 价 目表、书 写 规 范 、封 装规 格 、禁 限 寄 规 定 ，邮政编 码 簿 、用邮指南 。2每短少一项扣0.5分，最多扣2分。6、储蓄利 率 屏 工 作 正 常 ，屏 幕 显 示完整、准确 。1损坏 未修复 扣1分，显 示不完整扣0.5分，内容不准确 扣0.5分。营业厅整体（ 8分）被 检查网 点 名称： 检查时间： 年 月 日天 津 市 邮政公 司 星级服务窗 口 检查内容和评 分标准营业厅内部（ 11）检查项目考核内容分值扣分情形描述扣分实际得分7、储蓄营业厅柜台前设一米线或分割护栏。1无设置扣1分。8、储蓄营业厅设保安人员。1未设扣1分。9、集邮陈列柜台摆放整齐，明码标价，价钱规范，提供新邮信息和预报。1一项不合格扣0.5分。10、报刊零售陈列整齐，摆放美观。1一项不合格扣0.5分11、营业厅卫生达到四净、四无，设禁烟提示标志。2一项不合格扣0.5分，最高扣4分。12、卫生洁具放置隐蔽处，营业员坐席周边无个人衣物等。1一项不合格扣0.5分。13、提供的饮水设备干净卫生。1不洁净，无水各扣0.5分。14、营业厅放置鲜花和绿植，花卉茂盛，无灰尘和枯萎现象。1未设扣1分，脏和枯萎各扣0.5分。15、营业厅内各种宣传粘贴指定位置，规范有序，过期的及时更换。禁止在叠加粘贴和在营业厅...