三兴检测市长质量奖自评报告

0 申 报 淮 南 市 市 长 质 量 奖 自 我 评 价 报 告 安徽三兴检测有限公司 2013年6月26日 1 目 录 1.组织描述---------------------------------------------------------2 2.组织面临的挑战---------------------------------------------------8 3.组织发展蓝图-----------------------------------------------------9 4.自我评价---------------------------------------------------------9 4.1 领导-----------------------------------------------------------9 4.1.1 高层领导的作用-----------------------------------------------9 4.1.2 组织的治理--------------------------------------------------13 4.1.3 社会责任----------------------------------------------------16 4.2 战略----------------------------------------------------------18 4.2.1 战略制定----------------------------------------------------18 4.2.2 战略部署----------------------------------------------------20 4.3 顾客与市场----------------------------------------------------21 4.3.1 顾客和市场的了解--------------------------------------------21 4.3.2 顾客关系与顾客满意------------------------------------------22 4.4 资源----------------------------------------------------------24 4.4.1 人力资源----------------------------------------------------24 4.4.2 财务资源----------------------------------------------------27 4.4.3 信息和知识资源----------------------------------------------28 4.4.4 技术资源----------------------------------------------------28 4.4.5 基础设施----------------------------------------------------29 4.4.6 相关方关系--------------------------------------------------30 4.5 过程管理------------------------------------------------------30 4.5.1 过程的识别与设计--------------------------------------------30 4.5.2 支持过程----------------------------------------------------31 4.5.3 过程的实施与改进--------------------------------------------35 4.6 测量、分析与改进----------------------------------------------35 4.6.1 测量、分析和评价-----------------...