商 品 修 理 、更换、退货原则及有关规定 一、退、换、修 原则 （ 一 ） 严 格 按 照 国 家 制 定 的 商 品 质 量 及 “三包”的 有关规定 处理商 品 修理、更换、退货。 （ 二）根据保证商 品 退换原则，消费者所购商 品 在不影响再次销售的 情况下，凭购物凭证一 个月内包退包换（ 国 家 有规定 的 除外）；自购买之日起一 个月内因商 品 质 量 原因造成的 退换，免收折旧费，超过一 个月，按 实际天数收取折旧费（ 国家 规定 的 除外）。 （ 三） 商 品 退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按 原始凭证实收价格 换货、退货。无销售小票（ 发票） 的 一 般不准换货、退货。 （ 四） 由于服务过程中销售人员造成的 错误，给予退换。 （ 五） 商 品 退换实行先行负责。对于在质 量 保证期内发生质 量 问题的 商 品 ，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找 供 货方；给消费者造成财 产 、人身 损 害的 或存 在欺 诈 行为 的 ，依 照 《 中华 人民 共 和 国 消费者权 益 保护 法 》 等 有关规定 ，由公 司 或厂 商 承 担 赔 偿 责任 。 （ 六 ） 以 下七 类 商 品 无质 量 问题不予退换。 1、标 明 “处理品 ”的 商 品 。 2、食 品 、保健 品 类 （ 包括 烟 酒 和 鲜 活 产 品 ） 。 3、感 光 材 料 类 （ 如 胶 卷 、相 纸 ） 、图 书 、音 像 制 品 、电 池 。 4、药 品 类 。 5、涉 及 人体 卫 生的 商 品 （ 化 妆 品 、内衣 裤 、丝 袜 、卫 生用 品 等 ） 和 洗 涤 用品 。 6、 钟 表 、 照 相 机 、 金 银 首 饰 、 工 艺 品 、 珠 宝 玉 器 、 乐 器 等 价 值 较 大 的 商 品 。 7、 家 用 电 器 、 微 机 、 固 定 （ 移 动 ） 电 话 、 家 用 视 听 产 品 、 家 具 、 健 身 器 械等 有 保 修 服 务 的 商 品 。 二 、修理、更换、退货程序 （ 一 ） 当 顾 客 要 求 退 换 货 时 ， 营 业 员 应 检 查 并 判 断 ： 1、 顾 客 出 示 的 购 物 凭 证 是 否 有 效 。 2、 查 看 商 品 是 否 影 响 再 次 销 售 。 3、 判 断 所 购 商 品 是 否 在 规 定 的 “三包...
