合肥爱生司培训学校 校区架构及业务流程手册 编制部门： 编制时间： 审 批 人： 为规范我司内部管理、加强内部协作，提升我司服务质量，特制本手册。 本手册是根据校区目前现状和中小学教育规范化管理要求拟定，用于校区试行，人力资源部将根据校区试行情况进行不断修订和完善。 本手册包含校区组织及人事架构和业务流程。业务流程部分包含外来班组业务流程、我司自招 1 对 1 和大小班业务流程。 第一部分 校区组织人事架构 文达教育·合肥爱生司培训学校组织架构图 文达教育·合肥爱生司培训学校人事架构图 第二部分 业务流程及说明 安徽文达教育投资管理有限公司 分校区 市场部 学管部 教学部 咨询部 行政部 教务部 安徽文达教育投资管理有限公司 分校校长 市场主管（专员） 咨询主任 行政人事主管 教务主管 兼职市场人员 咨询师 行政前台 学管师 教师 一、外来班组业务流程 （一）外来班组业务流程图 岗位 前台 学管 教务 陪读教师 校长 节点 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 开班 学生资料收集建档 班组学生档案 拟定教学安排 排课表 审核 签到管理 签到表 第1 次回访 沟通协调 潜在客户 一般客户 结束 定期回访 转化 日常管理 通过 成绩管理 召开家长会 问题协调处理 有相关问题 反馈处理结果 安排学管 未通过 陪读管理 （二）外来班组业务流程说明 节点 业务说明 时限 所需文件 C1 1、由校长负责带班教师资源渠道开发洽谈，保持校区大小班学生数，确定教师、上课时间、学生数等； 2、开班指已经确定好的班组课程，进行开课，此作为业务流程的开始； C2 3、开班后由教务主管了解班组情况，安排学管； B3 3、开班后学管向带班教师和学生本人收集学生信息，建立电子档案，学管责任到人，有班组上课时，其责任学管必须在岗； 2个工作日 班组学生档案.xls C3 4、学管向教务主管反馈班组情况，教务主管负责拟定教学时间和教室安排，制作排课表报校长审核； 排课表.doc E3 5、校长接到排课表后，负责和带班教师沟通协调，无异议审核通过，如有问题需了解具体情况，将情况反馈给教务主管，由教务主管重新拟定教学安排； B4 6、学管根据排课单，对学生家长作回访，向学生家长介绍自己并通知学生上课时间安排和注意事项； 2个工作日内 A5 7、前台负责指导和监督学生进行签到，检查签到表，及时将学生签到情况反馈给学管； 每日 签...
