中国石化加油站管理规范（2013 暂行版） 1 范围 本标准规定了中国石化加油站的形象标准、服务标准、经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备管理标准、便利店管理标准、加油站信息系统管理标准、加油卡管理标准、员工管理标准等方面的规定。 本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站（含全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站）。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB13894—92 石油和液体石油产品液位测量法 GB50058 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范 GB50156-2012 汽车加油加气站设计与施工规范 JJG443－2006 燃油加油机检定规程 中国石化股份销发（2008）509 号 中国石化加油加气站建设标准 中国石油化工股份有限公司安全生产禁令 Q/SH393-2010 《中国石化加油站形象设计要求》 中国石化加油站现场管理禁令 石化股份安[2007]333 号 用火作业安全管理规定 石化股份安[2007]469 号 临时用电安全管理规定 （2012 版）中国石化易捷便利店运营管理手册 中国石化销售企业视频监控系统技术规定 3 术语和定义 下列术语和定义适用本标准。 3.1 社会特约监督员 指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 3.2 神秘顾客 指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。 3.3 信用销售业务 指公司赋予客户一定的资信额度，在资信额度内先供应油品后结算的成品油零售业务。 3.4 健康、安全、环境（HSE） 指在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。H 代表健康（Health）、S 代表安全（Safety）、E 代表环境（Environment）。它是一种事前进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。 3.5 加油站未遂事故 指加油站发生损害企业、员工和公众利益的事故的条件 已 经 具 备 ，或虽 然 已 发生但 未 造成财产损失、人身伤亡 等重 大 影 响 的事故。加油站未 遂 事故包 括 所 有可能危及加油站经 营、财产、人身安全、设...
