1 B-BOSS 系统总体结构 1 .1 业务支撑网体系结构 为了便于读者理解商业客户支撑系统和原有 BOSS 系统的关系，将业务支撑网体系结构的演变和概念的扩展介绍如下： 中国移动在全国范围完成了省级 BOSS（Business & Operations Support System，业务运营支撑系统）建设，实现地域集中、系统集中（包括数据集中和应用集中）以及集成商的集中。省级 BOSS 采用三层技术体系架构，涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客服五个系统，主要包括计费、结算、帐务处理、帐务管理、客户服务和业务管理等功能模块。 然而，从中国移动业务支撑网及相关系统的建设和使用情况来看，仍然存在一些问题： 1、随着市场需求的变化与发展，原先设计的 BOSS 已不能完全满足新的需求变化，由于系统由一个集成商完成，因此封闭型比较强，在技术架构、容量和系统功能方面均应进一步扩充与完善。 2、对数据和信息的缺乏进一步分析，虽然相关部门存在需求，但技术储备及对需求的细化程度不佳，在经营分析系统建设过程中，发现大量的数据不准确或不完整，给进一步的数据分析与应用造成了困难。 3、客户服务渠道与营销渠道的整合未到位，与客户进行存在多个交互渠道，且数据不能共享。应将所有接入渠道进一步整合，并增加和完善客户服务的应用，使客户服务和营销的手段更加丰富、到位，满足不同层面客户的需求。 4、由于业务网平台也承担了部分业务支撑工作，使业务支撑网与业务网之间的分工界面和接口流程不清晰，应进一步规范化和标准化。 5、随着中国移动的市场经营进一步走向精耕细作，面向个人客户、大客户、集团客户、合作伙伴的经营和服务也越来越全面，传统的以计费帐务为重要特征的支撑能力需要进一步提升。 中国移动 BOSS 系统的建设和发展一直本着“贴近市场，服务市场”的原则，为中国移动“业务和服务双领先”的战略提供有力的技术保障。面对市场需求的飞速发展，2003 年中国移动将在巩固完善现有 BOSS 系统，加快建设经营分析系统的基础上，在有限省份分头启动 BOSS 建设 4 大试点工程，为 BOSS未来 3 年的发展方向进行整体架构，技术体系，工程建设和人才储备等全方位的探索。 图 2-1 所示的省级业务支撑网演进图从系统构成图的角度阐述了试点工程的总体思路，说明了未来 BOSS 系统可能的各主要组成部分的关系。值得注意的是，本图仅是一个概念模型，中国移动集团公司将在此总体方向的基础上，结合试点工作的经验教训...
