中 国 移 动 通 信 网 上 营 业 厅 的 用 户 体 验 报 告 分 析 一 、前言 当前，电子商务正的发展处于上升期，各个网站的各类服务已具相当规模，并有着显著特点风格。 本文主要针对“中国移动通信网上营业厅”的话费充值服务进行用户体验分析。通过展示与分析交易过程的各个环节，以及与同类型电子商务服务对比，本文客观评价出该电子商务网站的优缺点，并给出改进意见。 二、交易过程图例详解 1.个人账户 登录 如图 1，打开 IE 浏览器，在地址栏输入“中国移动通信”的网址，登录网站。 图 1 登录网站 如图 2 所示，在网站首页提供了三种方式登录找到所需的服务。笔者直接输入手机号，点击登录。 图 2 进入营业厅 如图 3，页面跳转至网上营业厅，中间是各项服务的快捷窗口，页面右侧有醒目的话费充值入口。在页面左侧有个人移动账户登录，输入个人手机号及网站密码，点击登录。 图 3 网上营业厅页面 在输入网站密码时，右侧弹出提示窗口，说明网站密码使用方法。对于第一次使用网上三种进入方式 快捷服务入口 快捷充值入口 个人账户登录 营业厅的用户来说，可能会不明白网站密码的指代。因为中国移动通信为用户提供的 SIM卡自带一个客户服务密码，而此密码不同于网站密码。另外，网上营业厅设有账户保护功能，即短时间内连续三次网站密码输入错误，网站将会禁止该用户 24 小时内再次登录，并弹出提示，建议更改密码，本文不作详细说明。 图 4 个人账户登录 2.在 线 充 值 如图 5，登录成功后，左侧的将显示个人账户简要信息，包括电话号码，话费余额及动感地带 M 值。 图 5 登录成功 网 站 密 码 说 明 个人账户信息 点击左下角的“充值交费”选项，进入如图 6 的页面。在页面中上部，设置了四种充值服务方式：充值/交费，购买电子充值卡，网上充值交费历史查询，以及网上购卡历史查询。这里使用第一项服务。 在服务方式下方，显示除了完成整个充值操作所需经历的四个步骤。这样一来，用户对整个服务过程清晰明了。这种基于用户心理研究的结果已被广泛使用。 图 6 充值页面 如图 7，在对话框内输入所需充值的电话号码。为确保充值正确，保障用户利益，网站设置二次确认号码框。这当中隐含一个默认的双方协议，即经用户二次确认充值对应号码后，若充值成功后用户发现充值号码错误，中国移动通信作为服务提供方将不负责用户在当中所蒙受的损失。大多数类似提供...
