《中国银行业消费者权益保护理论与实践》试题 一、判断题（20 道） 1、中国银监会的监管理念是管法人、管风险、管内控、提高透明度。（√） 2、中国银监会的监管目标之一是通过审慎有效的监管，保护广大存款人和消费者的利益。（√） 3、中国金融消费者权益保护监管机构是中国人民银行消费者（投资者）权益保护局。（×） 4、金融消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。（√） 5、开展银行业消费者权益保护可推动银行业进一步丰富产品类型和提升服务质量，充分发挥银行业推动经济发展的发动机作用，提升国民经济发展的质量和效率。（√） 6、在消费者购买产品和接受服务之前，金融机构无需主动进行风险提示。（×） 7、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，监管机构的处置意见具有裁决作用。（×） 8、银行业金融机构针对不同的产品和服务种类，要主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。（√） 9、消费者权益保护是银行业金融机构产品、服务设计市场准入审批的必要条件。（√） 10、银行业金融机构可以根据服务成本随机增加收费项目或提高收费标准。（×） 11、银行业金融机构应当在产品销售过程中，对自有产品和代销产品可以按同一性质向银行业消费者销售。（×） 12、银行业金融机构应当采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。（√） 13、银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容。（√） 14、银行业金融机构应当履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。（√） 15、银行业金融机构提供产品和服务，无需了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力。（×） 16、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。（√） 17、银行业金融机构无需在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。（×） 18、银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。（√） 19、银行业金融机构无需设立专门部门负责银行业消费者权益保护工作。（×） 20、银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠...
