企业人力资源管理师（四级）教材课后题参考答案 第一章：人力资源规划 ★1 ，说明企业组织信息采集的主要内容和方法。 答：基本原则：准确性原则；系统性原则；针对性原则；适用性原则；经济性原则。 程序：一.调研准备阶段. 1 .初步情况分析； 2 .非正式调研； 3 .确定调研目标； 二，正式调研阶段： 1 .相关信息的来源， 2 .选择抽样方法，设计调查问卷； 3 .实地调查； 方法：1 .档案记录法；2 .调查研究法。 2 ，说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。 答：一，类型：直线制；职能制；直线职能制；事业部制；超事业部制；矩阵制。 二，制作方法：1 .框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。 2 .功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一致，并列在同一水平线上。 3 .表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相接。 4 .命令指挥系统用实践，彼此有协作服务关系的用虚线。 5 .具用参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。 ★3 ，简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。 答：步骤：一，岗位写实前的准备工作， 1 .根据岗位写实的目的确认写实的对象； 2 .进行初步岗位调查； 3 .制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 4 .培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。 5 .写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。 二，实地观察记录； 三，写实资料的整理汇总。 4 ．简述作业测时的基本程序、步骤和方法。 答案：（一）测时前的准备 1 ）根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。 2 ）了解被测对象和加工作业方面的情况。 3 ）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。 4）测时最好在上班1~ 2 小时后，待生产稳定后进行。 （二）实地测时观察。...
