下载后可任意编辑2024 年酒店客务部总监工作总结__年客务部在酒店领导的带领下，在各部门的配合下，在全体员工的共同努力下，完成工作总结如下：一、经济指标完成情况：营业额___元，营业成本___元，营业费用___元，营业利润___元。其中收入情况：__月___元，__月___元，__月___元，__月___元，__月___元，__月___元。超额完成上半年工作任务___%，并且收入呈逐月增长，而成本逐月降低。共出租房间数量为 7417.5 间/天/夜，平均出租率为___%。二、管理指标及其他各项指标完成情况：1、加强人员培训。试营业初期，时间紧，任务重，培训时间长，造成服务欠缺。完成开荒工作后，客房部___专门培训三次，并坚持班前班后___分钟的培训，经过半年时间的努力，客务部服务员基本上达到了星级标准的要求。2、结合实际情况，重新制订了各种管理制度和岗位标准：如《楼层安全管理制度》、《洗衣房安全管理制度》、《洗衣房烫平机(洗衣机、烘干机、甩干机)操作规程》等。3、为了确保客房出租质量，严格执行查房制度，为了提高客房出租率，给顾客一个舒适、安逸的住宿环境，我部门在房间卫生、设备设施、物品配备等方面严格执行查房制度。员工自查、主管普查、经理抽查，层层把关，力争将疏漏降至最低。4、开源节流，降本增效，加强员工节能意识。三、不足之处及下半年工作计划：1、加强管理，提高卫生和服务质量，共同努力，争取完成或超额完成全年___万任务，为酒店完成全年__万目标打下基础。2、继续深抓节能降耗，并将节能意识深化每个服务员心中，在完成全年任务情况下，降费用，增利润。第 1 页共 24 页下载后可任意编辑3、基层管理人员欠缺。客房楼层缺领班一名，洗衣房领班一名，大堂副理一名。本着从基层提拔的原则，在下半年，继续培育、考查有潜质的服务人员，尽快解决此问题。以此加强管理能力，提高服务质量。4、做好前台人员的更替工作，要做到平稳、顺畅。把每周一次小小时的培训时间取消，改为每班次___分分钟培训与总结。做到结合实际情况，并有针对性，争取在前台的服务上和业务技能上再上一个新台阶。最后，衷心感谢酒店领导的关怀、各部门的配合和全体员工的努力。客房部在下半年会继续努力，为酒店的更加辉煌增砖添瓦。酒店客务部总监工作总结【二】紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围...
