会务服务方案 会务服务是政府物业管理的特色服务之一，也是机关日常工作中的重要服务内容之一。我司在过去三年来的实际服务过程中，结合我司经验及行政办事中心及会议大厦的实际，形成了个性化、酒店式、全天候、立体式的服务模式。搭建了以“客户服务中心”为信息发布、指挥、调度中枢·会议服务部、安全管理部、环境管理部、工程技术部及各区域客户服务助理各司其职的会务服务模式，为各单位提供含会标制作、会场布置、名牌 打印、花卉租摆、礼仪服务于一体的综合会务服务。行政办事中心及会议大厦的会务服务将在客户服务热线的协调、主导、指挥下，由各部门按各自分工具体执行。 一、人员配置及素质要求 会务管理服务机构设置方案 (一)总的原则 因事设岗，精干、高效的原则 (二)会务管理服务机构设置方案 1、管理组织架构 管理组织架构图： 2、组织架构图说明 (1)**物业公司：全面监督和指导行政办事中心及会议大厦物业项目客户服务管理工作。 (2)物业服务中心：是行政办事中心及会议大厦项目现场总负责部门，负责所有具 体事务。 （3)客户服务部：具体实施计划、落实任务、自我检查。 (4)大堂经理：主要负责各楼栋现场服务协调、沟通、组织及实施。 (5)信息处理中心：主要负责会议室预定、调配，与各会议组办单位对接各项服务要求并组织实施：收集、汇总、反馈、跟进各类服务信息并编制每日服务通知及每周业务简报。 (6)会议服务中心：具体由会议服务班及音控服务班组成，具体实施会议、接待现场服务及音响系统保养维养、现场音响服务以及普通办公室及领导办公室室内清洁服务。 三、会议服务人员配备 (一)人员配置原则 因事设岗与精干高效的原则 (二)会议服务管理人员配备图： 行政办事中心及会议大厦会务服务配置人数：60人(主管1人，大堂经理3人，信息处理中心6人，音控服务4人，会议服务中心46人) 服务人员配置人数： (三)人员配备说明 客户服务部主管是统筹协调各项客户服务事项的现场总管，他要对整个项目客户服务管理工作进行计划安排、现场监督和品质检查，遇到重大事项有向上级报告的责任。客户服务部下设三个操作部门，分别是三个楼栋大堂经理、信息处理中心以及会议服务中心。该部门人员编制为60人。由此形成以部门主管总协调，以各楼栋大堂经理相辅助，以信息处理中心后台支持，以会议服务中心为前台服务的会议服务新格局。 分别专设东楼、西楼、会议大厦大堂经理(主楼由客户服务主管兼任)负责各区域 各...
