1 供热员工基本行为准则 优良的品质、技能、严明的纪律和良好的外在形象是供热员工的基本行为,是对供热员工在职业道德方面总的要求,也是落实供热优质服务行为规范必须具备的素质,它既反映了员工个人修养程度,同时又代表着供热企业的形象。因此,供热员工必须养成良好的基本行为,才能切实履行“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的热电职业道德规范。 (一)品质 热爱职业、忠于职守 1、为客户提供忠实、高效的服务,让政府放心、客户高兴。 2、 具有强烈的职业责任心和事业感,对工作兢兢业业,对客户满腔热忱、服务周到。 3、强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护客户与供热企业的共同利益。 4、树立诚信观念和信用意识,真诚对待客户,诚实守信、恪守承诺,公平、公正。 5、讲究文明礼貌、仪表仪容,文明用语,尊重客户、礼貌待人。 6、发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、员工之间相互尊重,密切配合,团结协作。 2 (二)技能 勤奋学习、精通业务 1、勤奋学习科学文化知识,积极参加文化知识、技术培训,具备中等专业以上文化水平。 2、刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,达到中级以上专业技术水平。 3、苦练基本功和操作技能,精通业务规程。 4、不断充实更新现代业务知识和技能,努力学习和运用最新的科学技术。 5、加强思想道德修养,增强综合业务能力,增强分析、认识、解决问题的能力,提高交往、协调和应变等方面的能力。 (三)纪律 遵章守纪、廉洁自律 1、遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,认真执行国家的各项法律、法规。 2、 严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。 3、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,工作时间不打私人电话,不擅自离岗、不聊天、不做与工作无关的事情。 4、廉洁自律,秉公办事,不以热谋私,不对客户吃、拿、卡、要,不损害客户利益。 3 (四)着装 统一、整洁、得体 1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全,不漏扣、错扣。 2、在左胸前佩戴好统一的编号的服务证(牌)。 3、衬衣下摆束入腰间和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 4、着西装时,要打领带,扣领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不拘袖口和裤脚。 5、鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。 (五)仪表 自然...