1 供热员工基本行为准则 优良的品质、技能、严明的纪律和良好的外在形象是供热员工的基本行为，是对供热员工在职业道德方面总的要求，也是落实供热优质服务行为规范必须具备的素质，它既反映了员工个人修养程度，同时又代表着供热企业的形象
因此，供热员工必须养成良好的基本行为，才能切实履行“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的热电职业道德规范
（一）品质 热爱职业、忠于职守 1、为客户提供忠实、高效的服务，让政府放心、客户高兴
２、 具有强烈的职业责任心和事业感，对工作兢兢业业，对客户满腔热忱、服务周到
３、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供热企业的共同利益
４、树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，诚实守信、恪守承诺，公平、公正
５、讲究文明礼貌、仪表仪容，文明用语，尊重客户、礼貌待人
６、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作
2 （二）技能 勤奋学习、精通业务 １、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化知识、技术培训，具备中等专业以上文化水平
２、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平
３、苦练基本功和操作技能，精通业务规程
４、不断充实更新现代业务知识和技能，努力学习和运用最新的科学技术
５、加强思想道德修养，增强综合业务能力，增强分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调和应变等方面的能力
（三）纪律 遵章守纪、廉洁自律 １、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，认真执行国家的各项法律、法规
２、 严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
３、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、不聊天、不做与工作无关的事情
４、廉洁自律，秉公办事，不以热谋私，不对客户吃、
