倾听的艺术与技巧

倾听的艺术与技巧 如何引起潜在客户的兴趣? 如何让老板听懂你的诉求? 如何让不友善的对手变成朋友? 如何让支离破碎的团队高效合作? 如何帮助销售人员创出卓越的业绩? 说话与倾听，哪个更重要?松下幸之助，仅用“首先要细心倾听他的意见”一句话，来概括的经营诀窍。李健熙，刚成为三星电子团副董事长时，他的父亲告诫他，身为企业的领导者应该把“倾听”视为金科玉律。于是，我们相信一个事实：用耳朵比用嘴巴强! 下面的数据更具说服力。我们每天花在沟通上的时间是：倾听为46%，说话为 26%，阅读为 15%，书写为 13%。我们可以每天“听”一本书，每周“说”一本书，每月“看”一本书，每年“写”一本书。随之而来的问题是：面对如此多的倾听时间。如此海量 的信息 ，你该怎 么 听?谭 小 芳 老师 推 出了 原 创培 训 课 程《 倾听的艺 术 》，旨 在告诉你：成为一个愿 意倾听并 善于倾听的人，是唯 一务 实的选 择 。与浩 如烟 海的教 人说话的著 作与课 程 不同 ，《 倾听艺 术 》 教 人成为高效的倾听者。 有 一次 美 国 知 名 主 持 人林 克 莱 特 访 问一名 小 朋友，问他说：“你长大 后 想 要当 什 么 呀 ?”小 朋友天真 地 回 答 ：“嗯 ，我要当 飞 机 驾 驶 员!”林 克 莱 特 接 着 问：“如果 有 一天，你的飞 机 飞 到 太 平 洋 上空 ，所 有 引擎 都 熄 火 了 ，你会 怎 么 办 ?”小 朋友想 了 想 ：“我会 先告诉坐 在飞 机 上的人绑 好 安 全 带 ，然 后 我挂 上我的降 落 伞 先跳 出去 。”当 现 场 的观 众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做? ”孝的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!!” 通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗? 你不是常常半途打断对方的演讲;是不是又自以为是的进行反驳呢? 所以，沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。对话从听开始。只有倾听才会了解对方。传达心声同样从听开始。著名企管专家谭小芳女士表示，只有倾听，才能赢得对方的心。“成 功 需 要倾听”，这也 是我的座 右 铭 ...