1 倾城国际医疗医院 导医接待礼仪培训 导医的意义 指导病人就诊，满足病人需求 提升医院医护形象，给顾客留下良好的第一印象 提升医院服务质量，打造行业服务典范 为顾客在医院治疗提供最大方便服务 导医的分类 结合爱美丽医美，我们实际情况，导医岗位分为二类： 一、分诊台导医 二、流动岗导医 工作的职责 负责门诊接待和信息咨询工作 一、接待来院病人及一切来访者，为他们提供信息服务；处理一切与工作有关的电话事务；需要时，回答病人咨询，满足病人需求，体现良好医院形象。 二、在尊重病人，保障病人权益的基础上，为其提供费用咨询、化验检查结果查询及联系主管医生，做好病人在就诊前的登记工作。 三、与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的，进行系统专业公平的分诊。 四、为顾客免费提供舒适、愉快的等待服务 2 导医接待服务要求 导医服务“九个一” 一张笑脸 一声问候 一份热情 一轮询问 一番介绍 一份留心 一份主动 一番叮嘱 一份祝福 岗位要求“五颗心” 省心——根据顾客需求提供全程顾问式服务 耐心——真诚、耐心的向顾客详细解答各类疑问 放心——跟随顾客进行全方位专业检查，精确诊断顾客美丽缺陷 贴心——为顾客提供全方位、无微不至的贴心服务 细心——顾客全程服务细心周到 导医服务五要点 主动服务：一份主动、一份留心。随时观察接待场所人流动态，扶老携幼；协助顾客就诊、取药、检查等；勤动口、勤动手，维持良好秩序。 微笑服务：一张笑脸、一声问候、一份热情。面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌。接待顾客时站立，服务患者时标准坐姿，耐心回答顾客问题，引导顾客进入咨询室。 迎送服务：一张笑脸、一声问候、一番叮咛、一份祝福。所有导医组员工，按照排班，每日准时在门口迎候上班员工及顾客进院，上岗统一着装，保持整洁，长发统一发式，佩戴胸卡，淡妆上岗。 分诊服务：一轮询问、一番介绍。由分诊台导医分诊，站立式服务，询问顾客咨询项目情况，做好初、复诊顾客的登记工作，顾客无特殊要求， 3 合理引导分配咨询。 导引服务：一份主动、一份热情、一轮询问、一番介绍。由流动岗导医引导，走动式服务，负责将顾客带到咨询室，介绍咨询师。流动岗导医负责顾客茶水及水果。 导医接待服务流程及礼仪规范 一、顾客进院 A、当看到顾客走至门口，分诊台导医应立即站立，注目远迎，微笑致意。 B、顾客进门，导医问好：“你好！欢迎光临倾城医美” 询问...
