免费IBMHelpDesk管理系统方案建议书

1 IBM HelpDesk 管理系统方案 2 目录 一、 HELPDESK 管理系统的建立 ............................................................................ 3 二、 IBM HELPDESK 管理系统方案介绍 ................................................................ 4 2.1 ACTION REQUEST SYSTEM ..................................................................................... 4 2.2 IBM HELPDESK ..................................................................................................... 6 2.3 IBM HELP DESK 工作流程 ................................................................................. 11 2.4 AR SYSTEM PLUS FOR TIVOLI ............................................................................. 19 三、 IBM HELPDESK 管理系统服务内容 .............................................................. 22 3.1 客户环境及需求分析 ....................................................................................... 23 3.2 IBM HELPDESK 管理系统设计方案 .................................................................. 23 3.3 IBM HELPDESK 管理软件用户培训 .................................................................. 23 3.4 项目管理............................................................................................................ 24 3.5 IBM 二线技术支持 ............................................................................................ 24 3.6 文档提交............................................................................................................ 26 3.7 详细进度计划 .................................................................................................... 26 3 一、 HelpDesk 管理系统的建立 针对客户的管理信息系统的现状以及管理需求，IBM 建议 IBM HelpDesk 管理系统解决方案。IBM HelpDesk 管理系统以自身特有的技术优势将为客户的管理信息系统正常可靠的运行提供有力的保障，主要特点如下： 唯一的问题解决窗口（Single Point Of Contact, SPOC） IBM HelpDesk ...