快捷回复分为：售前（买家付款前）、售后（买家付款后）以及产品相关问题。1、客服操作流程首语＞回答顾客问题并引导购物＞更改价格＞填写备注＞付款后向顾客确认收件地址联系电话＞尾语2、退换货流程首语＞询问退换货原因＞回答相关问题＞发送退货地址、电话及相关内容＞填写记录表＞收货核对确认无误后退换货＞向顾客发送退换货回复＞尾语＞回访建议多用表情+简短话语此文只做参考售前1、首语买家第一次询问在不在？HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？—现在我们在举行“XXX”的活动，即日起，（本店任意购买 XXX 件包邮），亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注亲，感谢您的支持，若收到货不满意或有问题请及时联系我们处理，若满意，请记得 5 分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！（*人—心）嘻嘻……亲方便的话麻烦收藏我们的店铺哦』3、不能及时回答的问题或繁忙时请稍等哦亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。亲~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！（表情）亲~不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦亲~不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！（表情）4、议价（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝亲，满 XXX 仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！亲，非常抱歉，我们是企业直销店铺，产品质量都有保证，所有价格都已是折后价,请您谅解！（表情）（2）拒绝后再次议价亲，一分价钱一分货，价格和品质是成正比的，我们的产品都是真材实料的哦，有品质保证。而且都是按订单需求生产的，保证是最新鲜的产品，请您谅解！（表情）如果使用价廉质次的原料到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？（表情）不要酱紫，我们也很可怜％>_<%，请您了解一下好吗。（3）如果客户总是纠缠不休亲，十分抱歉，（表情），谢谢亲的理解与支持！（4）议邮费亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦！（表情）亲，我们满 XX 元包邮的哦5、改...
