精品文档---下载后可任意编辑A 集团大客户管理讨论的开题报告【题目】A 集团大客户管理讨论【背景】随着企业市场竞争的加剧，各企业都在积极开展大客户管理，以提高客户满意度和忠诚度，进而提高企业的市场份额和竞争力。但是，A 集团大客户管理目前存在诸多问题，如客户需求不清楚、服务不到位、客户投诉率高等，导致企业的客户流失率增加、销售额下降等负面影响。【讨论目的】通过对 A 集团大客户管理进行讨论，旨在实现以下目的：1.探究 A 集团大客户管理存在的问题，分析原因和影响因素；2.提出针对 A 集团大客户管理问题的改进建议，以提高客户满意度和忠诚度；3.提高 A 集团的市场份额和竞争力，实现企业的可持续进展。【讨论内容】本讨论将从以下几个方面对 A 集团大客户管理进行深化讨论：1.大客户管理的定义、意义和作用，阐述 A 集团大客户管理的现状；2.通过对 A 集团大客户的调研，分析客户需求、感知服务质量、投诉情况等相关问题；3.对 A 集团大客户管理存在的问题进行分析和归纳，分析原因和影响因素；4.提出 A 集团大客户管理的改进建议，包括改进服务质量、提高员工素养等方案；5.探究 A 集团大客户管理实施的难点和风险，提出应对措施；6.对 A 集团大客户管理改进的效果进行评估与分析，并提出进一步的改进方案。【讨论方法】本讨论将采纳问卷调查、案例讨论、访谈等多种讨论方法，旨在全面深化地分析 A 集团大客户管理的现状、问题和改进方案。【讨论意义】本讨论旨在提高 A 集团大客户管理的水平，提高客户满意度和忠诚度，实现企业可持续进展。同时，本讨论通过对大客户管理的探究和讨论，为其他企业的大客户管理提供参考和借鉴。
