1 医疗器械售后服务管理程序 一、目的 本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。 二、范围 本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。 三、职 责 1、技术部 要以身 作则、管理有 序带 头 做 好部 门 的职 责 。 2、部 门 人 员 和新 员 工做 好产品知识 培 训 、技术培 训 指 导 。 3、公司及各 地 区 经销 商 维 修 人 员 必 须 经培 训 合格后方可上 岗 。 4、负 责 公司所 销 售产品的售前 宣 传 和售后服务工作。 5、兑 现公司对 客户承诺的售后服务体制，并 建立好服务档案。 6、及时 把 客户和行 业的各 种 信 息 反馈给 公司，及时 搜 集 和发 布 各 种 相 关 信息 。 7、严格控 制维 修 材 料 、服务资 料 和保管好维 护 工具 。 8、一流 的服务态 度，超 值 的服务质量，宣 传 公司文 化 ，树立公司形象，做到诚 心 、精心 、细 心 。 9、服务及时 、快捷，最短 的保修 响 应 、等待 时 间 ，最少 的维 修 耗 时 。 10、认 真 听 取 客户的服务咨 询 、意见 和建议 反馈、投诉处理，努 力提高服务质量和服务意识 。 11、公司及各 地 经销 商 对 每 一次 来 电 、来 访 ，接 待 人 员 均 应 详 细 记录填 写 登记表 格，按规程和部 门 人 员 处理，紧 急 事件 应 及时 上 报 。 四 、内 容 2 产品服务措施： 1、保修期内：自产品验收合格之日起严格按照双方签订的合同书上所承诺保修期限提供上门保修，产品质量一律实行保修、保换、保退服务。硬件保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等）造成设备的损坏，本公司将提供最低成本价有偿服务承诺。 技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件，做好保修时间登记载要，...
