1 医疗器械售后服务管理程序 一、目的 本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨
以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则
严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求
通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度
二、范围 本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
三、职 责 1、技术部 要以身 作则、管理有 序带 头 做 好部 门 的职 责
2、部 门 人 员 和新 员 工做 好产品知识 培 训 、技术培 训 指 导
3、公司及各 地 区 经销 商 维 修 人 员 必 须 经培 训 合格后方可上 岗
4、负 责 公司所 销 售产品的售前 宣 传 和售后服务工作
5、兑 现公司对 客户承诺的售后服务体制，并 建立好服务档案
6、及时 把 客户和行 业的各 种 信 息 反馈给 公司，及时 搜 集 和发 布 各 种 相 关 信息
7、严格控 制维 修 材 料 、服务资 料 和保管好维 护 工具
8、一流 的服务态 度，超 值 的服务质量，宣 传 公司文 化 ，树立公司形象，做到诚 心 、精心 、细 心
9、服务及时 、快捷，最短 的保修 响 应 、等待 时 间 ，最少 的维 修 耗 时
10、认 真 听 取 客户的服务咨 询 、意见 和建议 反馈、投诉处理，努 力提高服务质量和服务意识
11、公司及各 地 经销 商 对 每 一次 来 电 、来 访 ，接 待 人 员 均 应 详 细 记录填 写 登记表 格，按规程和
