- 1 - 第一篇 医疗服务规范 第一章 总则 第一条 为进一步提高我院管理水平，保障医疗质量，优化服务流程，促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展，结合有关服务规范及我院的实际情况，制定本规范。 第二条 本规范在实施的过程中，将奉行我院坚持以人为本、以病人为中心的原则，团结协作，做好医疗服务。 第二章 各类工作人员的服务规范 第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。 第四条 坚持患者至上，文明行医，仪表端庄，举止大方，热情、周到服务。对待病人一视同仁。 第五条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求 是 。合理收 费 ，自 觉 维 护 国 家 、集 体 和 病人的利益。 第六 条 尊 重 病人的人格 和 权 利，为病人保守医密 ，实行保护 性 医疗。 第七 条 同事之 间 ，互 尊 互 学，团结协作，互 帮 互 助 ，维 护 集 体 荣 誉 ，维 护 行业形 象 。 第八 条 严格 执 行各项 规章制度 和 操 作规程。工作认 - 2 - 真，检查及时准确，操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财物。 第九条 想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。 第十条 加强医患沟通，认真对待患者及家属提出的问题，保护患者合法权益，化解医患矛盾，确保医疗安全。 第三章 门诊医疗服务规范 第十一条 牢记我是我是文明窗口第一人的服务理念，做到文明行医，热情、礼貌服务。对前来就医的病人及时正确诊治。合理用药，不拒绝、推诿病人，不开人情处方和诊断证明。 第十二条 做到：门诊病历、处方、各种检查申请报告单和门诊日志符合有关规定。 第十三条 门诊在接诊过程中，如遇到疑难危重病人应及时进行讨论和会诊。 第四章 急诊医疗服务规范 第十四条 急诊医护人员要熟练掌握基本抢救和急救器械的操作，熟悉抢救程序和抢救药品的使用，第一时间出现在需要救助的地方，协助沟通和救治病人。 第十五条 急诊实行首诊负责制。急诊病人的化验、药 - 3 - 剂、放射等环节，应优先安排。 第十六条 急诊室内各种基本急救器械做到安放整齐，定期保养，及时维修，专人保管。急救药品要数量充足，固定位置。保证在救治病人时的畅通无阻。 第五章 医师服务规范 第十七条 坚持以病人为中心，认真...
