医院内部管理 医 院 各科室绩效考核（KPI）指标方案 设计单位： 建设单位： 编制日期： 1
绩 效 考 核 实施总表 一级指标 二级指标 三级指标 目标值 考核方法 考核主管部门 财务管理维度（月指标） 效益效率 业务收支结余率 ≥2008 年比例 目标参照法 质控核算管理部 入均收支结余 ≥2008 年数值 区间法（趋高指标） 质控核算管理部 百元收入耗材率 ≤2008 年比例 区间法（趋低指标） 质控核算管理部 百元固定资产收入 ≥2008 年数值 区间法 质控核算管理部 库存总额控制率 ≤当季度营业额均值 趋低指标扣分法 药学部 盘点金额 盘盈盘亏为 0 元 区间法（趋中指标） 药学部 费用控制率 ≤2008 年比例 区间法（趋低指标） 质控核算管理部 专项控制 门诊药品比例 ≤院部核定比例 扣分法（每超标准 1%扣 10 分 质控核算管理部 住院药品比例 ≤院部核定比例 扣分法（每超标准 1%扣 10 分 质控核算管理部 医保专项 ≤医保定额标准 扣分法（每超标准 1%扣 10 分 医院感染管理科 顾客服务维度（月指标） 病人信任度 病人满意率 基准值80%，最佳值90%以上 区间法（趋高指标） 纪检监察 门诊工作量 ≥去年同期门诊人次 区间法（趋高指标） 医务部 住院工作量 ≥去年同期出院人次 区间法（趋高指标） 医务部 检查人次 去年同期检查人次 区间法（趋高指标） 医务部 处方调配人次 上年度同期调配人次 区间法（趋高指标） 药学部 主动服务、及时解决问题 基准值80%，最佳值90%以上 区间法（趋高指标） 纪检监察 零缺陷管理 投诉 零发生 扣分法 纪检监察 差错 零发生 扣分法 医务部 事故与赔偿 零发生 扣分法 医务部 团结合作、主动承担责任 基准值80%，最佳值90%以上 区间法（趋高指标） 纪检监察 内部流程维度（月指标） 服务质量 出
