第一部分 服务行为规范 一、行为规范的概念 行为是人们一切行动表现的统称。人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。人有思想意识，人同外界接触过程中，为满足主体(个人)的某种需要，必然引起生理和心理活动，支配自己的行动(行为)，表现为言行举止。所以，行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。 “规范”一词，是约定俗成或明文规定的标准的意思。行为规范，是关于人们行为的指导思想，是人们活动的一般规则或办事规矩，是人们共同遵循的活动原则和行为标准。 员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。它要求所有员工毫无例外地遵守。这里的员工是指所有在医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。 行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合 医院的要求和利 益 。 员工行为规范的内容十 分丰 富 ，涉 及到 员工日 常 行为的各 个方面和医院管理实 践 的诸 多 方面，归 纳 起来 主要有以下 内容：员工职业 道 德 规范、员工语 言行为规范、员工仪 表规范、员工举止行为规范。 二 、医院员工职业 道 德 规范 1. 救 死 扶 伤 ，实 行人道 主义 ，尽 职尽 责 ，全 心全 意为患 者 服务。 2. 平 等待 人，对 待 患 者 一视 同仁 。 3. 尊 重 患 者 人格，严格为患 者 保 守医密 。 4. 文明礼 貌 ，举止端 庄 。实 行挂 牌 服务，谦 恭 有礼 ，语 言文明，作风 严谨 ，态 度 和蔼 ，认 真 诚 恳 。 5. 关心体贴 患 者 ，做 到 细 心、精 心、虚 心、耐 心，让 患 者 放 心。 6. 廉 洁 奉 公，不 徇 私 利 。不 以工作之 便 和治 疗 手 段 谋 取 个人利 益 ，收 受各 类 红 包、提 成，严禁 “乱 开 药 ”、“开 搭 车 药 ”等。 7. 热 爱 本职工作，忠 于职守。 8. 尊 重 科学 ，实 事求是，不 弄 虚 作假 ；诊 治 疾 病 极 端 负 责 ，准确 及时，抢 救 患 者 勇 于负 责 ，不 怕 脏 累 。 9. 严禁 在工作时间、工作场 所嬉...
