- 1 - 医院服务流程图 一、医院服务总流程 二、二级服务流程（门诊、住院、手术） 三、三级服务流程（医、技、药、护） - 2 - 咨询分诊挂号处门诊各科室就诊药房收费处转院门诊相关治疗留观患者离院出入院相关医技科室检查导医、导检住院+手术入院登记/病区分配交费、结算、退款、发票一、医院医疗流程（总图）备注：电子排队分诊分诊单/就诊登记单/门诊病历/就诊卡储值/挂号单 - 3 - 咨询分诊进入体检流程患者导医、导检二、门诊医疗信息流程备注：电子排队1 、咨询分诊流程夜急诊门诊各科分绍专科专家介绍医院检查与技术涉外门诊体检发放分诊单分诊填写病人就诊卡基本信息发放就诊登记单进入挂号流程医保病人不需要填写就诊卡预约挂号韩籍门诊 - 4 - 挂号处患者二、门诊医疗信息流程备注：2 、挂号流程分配病人到科室或医生收挂号费打印挂号单打印门诊病历首面持卡和就诊单、门诊病历本侯诊就医打印充值凭证医保病人是收挂号/门诊病历本/就诊卡费其他结合电子排班表就诊卡充值是挂号单可注明：诊室地址/医生姓名/就诊日期/门诊号/就诊序号退号门诊各就诊科室否 - 5 - 凭挂号单排号患者二、门诊医疗信息流程备注：3 、侯诊流程侯诊区侯诊门诊各科室电子呼叫患者就诊挂号单注明日期时间/就诊序号/诊室地址/诊室号进入门诊就诊流程导医、导检患者从相关医技科室返回分诊台自动分诊（优先插入法） - 6 - 初步诊断与治疗交流门诊就诊医师二、门诊医疗信息流程备注：4、门诊就流程读就诊卡/医保卡注册问病、查体、主症与印象诊断医学检查电子申请书写电子门诊病历处方、医嘱、治疗单、门诊小手术、电子处方转院治疗住院治疗门诊相关治疗交费或自动划卡门诊药房书写电子诊断患者核对患者基本信息/挂号科室门诊转诊1、直接转科/诊室+排号；2、直接转科/诊室，优先；3、直接转科/分诊台按排；4、挂号室换号是否医学检查是否普通窗口发药电子医学检查审核报告进入门诊退费流程V IP、充值卡病人/绿色通道窗口发药是否软件呼叫器是否要会诊门诊各就诊科室分诊台自动分诊是医技科室1、需要讨论门诊处方和病历打印是集中打印还是由门诊科室打印？如果集中打印需成立一个服务点；如果是由各门诊诊室打印，现打印机硬件不能满足打印病历分诊台自动分诊退费 - 7 - 值班收费挂号/制卡患者二、门诊医疗信息流程备注：5 、夜（急）诊流程夜急诊室医师读就诊卡/医保卡注册问病、查体、主症与印像诊断急救医学检查口头医嘱留观治疗...
