精品文档---下载后可任意编辑CD 公墓营销中的服务问题讨论中期报告一、讨论背景CD 公墓是一家以为客户提供殡葬服务为主营业务的公司，目前已有多家分支机构，服务范围较广
然而，随着社会经济的进展和人们文化观念的变化，越来越多的人开始关注细节和服务质量
因此，针对服务问题的讨论对于 CD 公墓的进展尤为重要
二、讨论目的本讨论的主要目的为深化调查 CD 公墓营销中存在的服务问题，通过对该公司现有服务的分析和讨论，为改善和提升 CD 公墓的服务水平提供参考
三、讨论方法和分析1、问卷调查本讨论通过针对 CD 公墓现有客户和潜在客户的问卷调查，收集了关于服务质量、服务态度等问题的数据
共有 500 份有效问卷
2、访谈调查本讨论还进行了 20 次深度访谈，主要是针对现有 CD 公墓客户
通过这些访谈和询问，探讨了客户对于 CD 公墓服务中存在的问题及其改善方法的看法
3、SWOT 分析基于以上数据，本讨论对 CD 公墓的服务问题进行了 SWOT 分析，明确了该公司的服务优势、劣势、机会和威胁
四、讨论结果1、服务质量问题调查结果表明，部分客户对于 CD 公墓的服务质量存在质疑
其中，部分客户反映灵柩存放环境不够洁净、设施陈旧、售后服务不够到位等问题
2、服务态度问题另外，部分客户在 CD 公墓的服务过程中，对于服务态度不满意
有的客户反映，某些工作人员不够礼貌，在服务过程中态度不够热情
精品文档---下载后可任意编辑3、SWOT 分析通过 SWOT 分析，本讨论发现，CD 公墓服务问题的改善还存在机会和威胁
其中机会主要包括发掘市场需求，强化服务品牌；威胁则主要包括同类竞争公司服务品质的提升，以及全体员工服务素养的提高
五、讨论结论本讨论的主要结论如下：1、CD 公墓需要改善现有的服务质量和态度问题，并加强售后服务
2、借助市场进展机遇，加强产品推广与宣传，提高服务品牌
