精品文档---下载后可任意编辑CD 公墓营销中的服务问题讨论中期报告一、讨论背景CD 公墓是一家以为客户提供殡葬服务为主营业务的公司，目前已有多家分支机构，服务范围较广。然而，随着社会经济的进展和人们文化观念的变化，越来越多的人开始关注细节和服务质量。因此，针对服务问题的讨论对于 CD 公墓的进展尤为重要。二、讨论目的本讨论的主要目的为深化调查 CD 公墓营销中存在的服务问题，通过对该公司现有服务的分析和讨论，为改善和提升 CD 公墓的服务水平提供参考。三、讨论方法和分析1、问卷调查本讨论通过针对 CD 公墓现有客户和潜在客户的问卷调查，收集了关于服务质量、服务态度等问题的数据。共有 500 份有效问卷。2、访谈调查本讨论还进行了 20 次深度访谈，主要是针对现有 CD 公墓客户。通过这些访谈和询问，探讨了客户对于 CD 公墓服务中存在的问题及其改善方法的看法。3、SWOT 分析基于以上数据，本讨论对 CD 公墓的服务问题进行了 SWOT 分析，明确了该公司的服务优势、劣势、机会和威胁。四、讨论结果1、服务质量问题调查结果表明，部分客户对于 CD 公墓的服务质量存在质疑。其中，部分客户反映灵柩存放环境不够洁净、设施陈旧、售后服务不够到位等问题。2、服务态度问题另外，部分客户在 CD 公墓的服务过程中，对于服务态度不满意。有的客户反映，某些工作人员不够礼貌，在服务过程中态度不够热情。精品文档---下载后可任意编辑3、SWOT 分析通过 SWOT 分析，本讨论发现，CD 公墓服务问题的改善还存在机会和威胁。其中机会主要包括发掘市场需求，强化服务品牌；威胁则主要包括同类竞争公司服务品质的提升，以及全体员工服务素养的提高。五、讨论结论本讨论的主要结论如下：1、CD 公墓需要改善现有的服务质量和态度问题，并加强售后服务。2、借助市场进展机遇，加强产品推广与宣传，提高服务品牌。3、提高全体员工的职业素养，加强员工的岗位培训和管理，提高其服务态度和技能水平。4、加强服务监管，引入第三方评估机构，对于 CD 公墓的服务进行监管和评估。
