精品文档---下载后可任意编辑CTI 与 CRM 集成系统的需求分析与测试中期报告一、需求分析中期报告1.1 项目概述本次项目是关于 CTI（计算机电话集成）与 CRM（客户关系管理）集成系统的需求分析与测试，旨在通过该系统的开发，实现 CTI 与 CRM 的信息共享与互通，提高企业的客户服务水平和工作效率。1.2 项目进展情况目前我们已经完成了初步的需求调研，明确了系统的基本功能和业务流程，并且已经完成了相应的文档编写工作。接下来将进入需求分析和测试的具体实施阶段。1.3 需求分析在需求分析阶段，我们将会通过详细的模块划分，进一步细化系统的功能需求和业务流程。此阶段的主要任务包括：- 定义各个模块的输入输出；- 对每个模块进行详细的功能描述；- 给出每个模块的用例设计；- 验证用例是否能够覆盖所有的功能点。1.4 测试计划测试计划是确保系统质量的关键步骤，此阶段将会定义测试的目标、过程和方法，在对各个模块进行测试的同时，不断优化测试方案和测试效果，以提高测试的效率和准确度。测试计划将会包括以下内容：- 确定测试目标；- 制定测试用例；- 安排测试人员和测试时间；- 制定测试报告。二、测试中期报告2.1 测试计划进展情况精品文档---下载后可任意编辑测试计划的进展情况如下：- 已完成测试目标的确定；- 已经制定测试用例，并对其进行了检查；- 已经确定测试人员和测试时间；- 测试报告将会在测试完成后提交。2.2 测试任务进展情况在测试阶段，我们将会对系统的各个模块进行详细的测试，目前已经完成了以下任务：1. CTI 集成模块测试- 对 CTI API 接口进行测试，确认与 CTI 硬件的连接状态；- 在接收到电话事件后，测试系统是否正确自动弹出相应客户的信息界面。2. CRM 集成模块测试- 确认 CRM 与系统是否可以正常通信；- 验证客户信息是否能够更新和同步至 CRM 中。 3. 系统整体测试- 进行数据验证，确认系统一致性；- 针对系统性能做压力测试，确定系统响应速度和鲁棒性。2.3 待完成任务- 用例验证及补充；- 系统拓扑图及其他管理文档的更新；- 对测试结果进行整理及分析，输出测试报告。三、总结通过本项目的立项，我们旨在通过 CTI 与 CRM 系统的集成，提高企业的客户服务水平和工作效率。在需求分析和测试计划的前期工作中，我们已经取得了一定的进展，我们将继续优化和完善测试计划，以达到项目的最终目标。
