深圳CBD 的Shopping Mall 运营管理思路与建议 ———华润万象城 由于深圳CBD 是整个城市的商务中心，在国内大城市 CBD 内 建设 shopping mall 历史不长，发展商大都经过前期调研与分析，根据业态规划设计方案完成招商，开业后只是完成了 MALL 开发任务。建成后 shopping mall 要经过运营实践检验，在实践中初步建立运营管理体系框架，如何实现最佳经营业绩需要运营策划，只有广开言路，集思广益，才能逐步建成最优运营管理体系。本文旨在抛砖引玉，愿意与管理购物中心的朋友深入研讨，如果对购物中心管理人员有所启发，也就达到本人写作目的。 一、 深圳CBD 特征与消费者分析 二、 深圳特区消费文化与价值取向 三、 shopping mall 经营理念与经营战略 １．理念设计 ２.人力资源战略 四、 shopping mall 全年营销思路 五、 shopping mall 的大型推广活动及执行 六、 shopping mall 物业管理体系 七、 shopping mall 业态调控 引言 如果说百货商店是羚羊，那么超过１２万平方米的shopping mall就是大象，根据作者为 MBA 学员讲授购物 中心管理要求，如果你是大型购物中心的总经理或运营总监，面对CBD 购物中心的复杂业态，如何管理好 这样的大型购物中心，如何制定运营方案并有效执行？ 图1 华润中心全景 一、 深圳CBD 特征与消费者分析 ＣＢＤ，即中央商务区（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｄｉｓｔｒｉｃｔ）的缩写，起源于上世纪20 年代的美国。其最初被定义为“商业汇聚之处”，这些地方一般都集中了大量的金融、商贸、文化、服务以及大量的商务办公楼和酒店、公寓等设施，是现代城市中的重要地区。 深圳CBD 的发展经历三个阶段，第一阶段以国贸大厦为标志的老罗湖是深圳八十年代的中央商务区，当时国内刚刚开放，深圳商业发展处于起步阶段，大批国内游客前来深圳购物。 图2 人民南-深圳八十年代CBD 商务区 进入九十年代以后 ，以地王 大厦建 成 为标志，深圳蔡 屋 围 成 为深圳核 心商务区。从 电 视 媒 介 上了解 深圳，外 地人将 邓 小 平 画 像 以及地王 大厦、发展银 行大厦、农 业银 行等建 筑 群 体 形 象 作 为深圳的象 征。 图3 深圳蔡 屋 围 CBD 进入２ １ 世纪之后 ，深圳CBD 以市民中心为标志，莲 花 山 南部成 为深圳重点 规 划 的CBD，也 是正 在 形 成 的CBD，蔡 屋 围 依 旧 是深圳现实...
