变革管理 Change Management 今日商业管理的成功，最重要的因素就是“变革”。机构（或机构内的个人）面对竞争日益加剧的市场，必须对变革抱持正面的态度，忽视或小看变革的趋势都可能付出高额的代价。《管理变革》教导管理人如何做到比对手捷足先登、创造发展趋势、领导变革，以求生存。譬如，本书详尽介绍了计划、执行变革的技巧，帮助管理人大幅提高胜算。并就如何让职员参与各阶段工作，充分发挥其才智力量，从而使企业最大获利，提供了实用的建议。散布于各章节的101 个简明小诀窍进一步提供了极有价值的指导。文末的自我评估练习，可以帮助你评估并提高变革技能。 F 了解变革 今日管理的首 要主 题 就是了解变革及 管理变革。适 应 瞬 息 万变的今日，才能在 不 可预 测 的未 来 致 胜。 1. 记 下 你所 期 待 的变化 ，并为 此 规 划。 2. 你若 发觉 自己 抗 拒 变革，最好 自问 原 因。 3. 找 寻 乐 于接 受 变革者 ，并与之 结 盟 。 4. 实施 与别 人一致 的方 针 策 略 之 前 ，需 仔 细 想 一想 。 5. 积 极应 付非 常 时 期 ，不 要躲 避 变革。 6. 培 养 好 奇 心 ： 努 力使自己 成为 最新 信 息 掌 握 者 。 7. 掌握并善用最新信息科技，而不躲避、远离。 8. 谨记：科技更新的速度与日俱增。 9. 欢迎各种来源的变革。 10. 对于机构外的变革，要积极响应。 11. 鼓励下属为变革出谋划策。 12. 思考不同类型的变化结合产生的影响力。 13. 分析变化时，长、短期的环境变化都需考虑。 14. 从危机中吸取教训，防范再度发生。 15. 立争追上甚至超过你所找到的最好的例子。 16. 若想成为赢家，和你的对手有所不同，并比他们的好。 F 计划变革 成功的变革案，不论是短期的还是长期的，都需详加计划。目标愈清楚，计划愈完善。 17. 实事求是地评估你所在机构的实力和弱点。 18. 以一、二句话陈述出你的远景。 19. 改变企业文化应由个人做起，而非由上至下命令 。 20. 尽 全 力满 足 客 户 和员 工 的需求。 21. 珍 视 抱 怨 的客 户 ，他们提 醒 你应做甚么 样 的变革。 22. 记住 ，产品 的品 质 依 赖 生产运 作 的品 质 。 23. 对客 户 的反 应客 观 评估。 24. 优 先 考虑重 点领 域 的变革项 目，然 后 再扩 大 注 意 范围 。 25. 你计划执...
