球房用人规划的一个关键，即使是在时间、精力、金钱甚至客 流不够的时候，最需要照顾的是一线的经理们，因为他们承担的角色 实在是太多了。 1.■经理角色 球房经理是一个光环.经理们开会往往都是服务上.卫生上.发现漏洞 后而安排的，他会被安排在角落里或是在吧台中间或是居委会的安全 防火会议上.或是在你扎撕台呢后无奈的站在你身边.是他这个职位必 须要去的，所以他也是一个无奈的“上级”； ②他是一个领导者.领导分配服务生.保洁员去干活.去修枪头.去吸 地.去熨台呢. 甚至在培训新员工时要走在最前面亲身演示。 ③他是联络员。要协调各部门的工作他就得去联络.联络服务人员业 余生活的情绪.联络老板的宏观趋向.联络会员的需要.联络网站的友 谊.联络教练的去向.联络周边学校的台球比赛.联络附近工厂的业余体 育生活.给他们办赛.让附近的人们知道.哦.这里原来有个球厅.我们下 班还可以去打球.经理们 努力的传播着 2.信息类的角色 (1)他是监听者。周边球房有什么举措.价格上的.会员活动上的.台呢 上的.大道、小道消息，小潘.小丁.小亨.什么渠道的消息他都要听； (2)他是传播者。他要把听到的东西，提炼后传播给他的老板；下面的 ]员工.和自己的广告墙 (3)他是发言人。代表他的部门向老板汇报工作，代表他的员工跟老板 沟通.代表服务员跟客人道歉：他会每逢周末对着麦克动情的喊；会员 们我想死你们了 （4）他也是主持人：朋友门 晚上好 周末X X 赛今晚X 时开杆.冠军X X 元 亚军X X 元.“求”各位积极参加.踊跃报名.然后拿着报名表满场跑.登 记.收钱.解释塞规 ■并非决策类的角色 (1)经理有自己的工作要干，要自己写《球房突发事件应急预案》自己 首先就是消防员还要对付那些戴着袖标的人.光头的人.甚至喝醉的 人。一个经理觉得球房里最麻烦的就是吧台，吧台回通过很多种方式 将俱乐部的钱占为己有.（在本人的〈球房吧台监督实行方案〉中会提 到案例）经理要报表，要培训，要考核，又要预算，部分球房经理会 和教练冲突很大.也有一部分相处的很融洽. (2)要不断地解决那些爱出漏洞的员工带来的麻烦。但是这些人恰恰又 是他每天、每时、每刻都要面对的，所以他需要不断对付、解决麻 烦。 (3)资源分配者。为什么呢？员工的时间可能都由他分配，任务要分 配，部门的钱、工具也由他分配，所以他又是一个资源分配者。 (4)谈判者。代表老板跟属下的员工说话，代表员工跟上头的老板说 话，他是一个中间...
