服 务 关 键 要 素 ： 1.品 牌 特 色 、风格及单款卖点。 2.掌握服 饰搭配知识，做好连带商品 的推荐。 3.掌握行业信息及流行趋势，做好引导。 一级（实习生定级标准） 一、企业理念： 1.能 遵 守 《 员 工 手 册 》、《 员 工 附 册 》 中 与 导 购 员 相 关 的 规 章 制 度 。 要 求 ： 实 习 生 入 店 一 个 月 后 至 顶 级 钱 ， 违 规 不 允 许 超 过 3 次 。 2.认 真 学 习 《 追 求 成 功 人 生 》 和 《 信 誉 楼 人 》。 要 求 ： 1.针 对 信 誉 楼 人 文 章 掌 握 每 期 中 与 本 项 目 相 关 的 文 章 ， 公 司 推 荐 文 章 ， 其它 篇 章 做 通 读 了 解 即 可 。 2.诵 读 一 边 《 追 求 成 功 人 生 》 二 、 主 动 性 1.能 按 照 “接待基本 要 求 及规 范用语”主 动 地接待好顾客。 主 动 接待顾客主 要 体现在以下三个 方面： （1）、 能 及时发现顾客， 以最快的 速度 过 去接待（小跑或快步走过 去接待）； （2）、 面部表情柔 和 自 然 ， 主 动 与 顾客打 招 呼 ； （3）、 能 主 动 了 解 顾客需 求 ， 主 动 为 顾客介 绍 、 展 示 、 推 荐 商 品 ， 主 动 股 利 顾客多 试 穿 。 2.能 主 动 做 好柜 组 日 常 工 作 ， 如 ： 整 理 商 品 、 打 扫 卫 生 、 仓 库 提 货 、 来 货 卸 货 、商 品 陈 列 等 。 注 ：（眼 睛 灵 活 嘴 巴 勤 快 动 作 麻 利 ） 三、 商 品 知 识 、 服 务 技 能 1.能 主 动 学 习 商 品 知 识 ， 对 柜 组 现 有 商 品 知 识 的 基 础 商 品 知 识 （ 品 牌 文 化 历 史 背景 等 先 关 信 息 、商 品 面料及优缺点， 寄出的 风格搭配色彩搭配知 识 ， 洗涤保养方法， 注意事项等 ）能 掌握并会运用。 2.对 品 牌 文 化 、品 牌 风格（ 如：商 务休闲、商 务时尚、时尚、休闲等 ）、定位年龄段（ 实际年龄和心理年龄）等 能 够熟练榨干我， 对 其他的 品 牌 了解掌握。 3.能 够按照导购流程中的 基 础 步骤接待顾客， 并能 按照程序了解顾客需求， 推荐合适的 款式和号型。 4.能 掌握腰带大眼、衣服熨...
