感 言 这是我在网上搜到的一篇关于如何提高员工心态方面的帖子，里面讲述了很多测试心态方面的游戏和小故事，我们可以通过里面的游戏和小故事给员工讲述如何正确的调整心态，里面有正面的例子也有反面的例子，可以分别讲述出来以后，在叫员工自行评论，这样就能更加深刻的让她们了解这篇帖子里面的内容。里面还讲述了如何更好的面对现状，面对生活，并且能让员工更加的了解自己现在正处于何种心态，又是如何的去面对这种心态的。建议想提升自己的同事及朋友可以仔细的看看，对自己以后的工作一定会有很好的帮助！ 营业员心态培训游戏 时间:2006-11-10 11:07:00 一、教练准备： 1、 提前30 分钟到培训教室； 2、 整理椅子，按“U”摆放； 3、 检查碟片、音响、其他器材是否正常使用； 4、 课前播放音乐碟“步步高”、“感恩的心”。 5、 工具准备：一次性塑料杯一个（透明）、矿泉水（或冷水）、两盒曲别针（或硬币）； 二、课程开始 ㈠引入： 1、 先看两位收银员接待顾客的例子： 请大家闭上眼睛，想象下面的场景（设想你就是故事中的“我”）： 收银员A：我到了收银台。这位收银员面带微笑，见我走近收银台，热情地跟 我 打 招 呼 ， 很 快 地 起 身 双 手 接 过 我 递 上 的 小 票 ， 输 单 后 报 了 商 品 的 金 额 ， 然后 同 样 双 手 接 过 我 递 给 的 钱 、 唱 票 ， 并 礼 貌 地 将 找 零 和 销 售 小 票 递 给 我 。 后 来 ，我 又 到 那 台 收 银 机 退 货 ， 还 是 那 位 收 银 员 ， 她 问 我 有 没 有 零 钱 ， 她 好 退 整 给 我 ，并 在 退 还 现 金 时 双 手 递 给 我 。 整 个 过 程 ， 她 面 带 笑 容 ， 特 别 是 在 我 要 退 取 现 金时 ， 她 并 没 有 因 此 收 银 员 B： 我 拿 着 单 来 到 13 号 收 银 台 ， 这 位 收 银 员 没 有 微 笑 ， 也 未 说 礼 貌用 语 ， 直 接 接 过 单 据 看 了 起 来 ， 然 后 将 应 付 款 数 目 告 诉 我 。 当 我 将 钱 与 优 惠 卡交 给 她 时 ， 她 有 唱 票 ， 然 后 ， 再 将 应 找 的 余 款 和 优 惠 卡 交 回 我 时 ， 报 了 找 回 金额 和 优 惠 卡 的 积 分 数 。 请 大 家 谈 感 受...
